Παράγοντες που επηρεάζουν την πιστότητα των καταναλωτών στη μάρκα μέσω των social media influencers στον τομέα των δερμοκαλλυντικών

Abstract

Η αυξανόμενη χρήση δερμοκαλλυντικών και η επιρροή των κοινωνικών μέσων έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ενημερώνονται και αποφασίζουν για τις αγορές τους. Οι influencers έχουν εξελιχθεί σε βασικές πηγές πληροφόρησης, επηρεάζοντας σημαντικά τις στάσεις και τις προτιμήσεις των καταναλωτών απέναντι στις μάρκες δερμοκαλλυντικών. Η παρούσα μελέτη εξέτασε τις καταναλωτικές προτιμήσεις, τη στάση απέναντι στις μάρκες και τον ρόλο των influencers στην ενημέρωση και την πρόθεση αγοράς. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στα χαρακτηριστικά των influencers — επαγγελματισμός, αξιοπιστία, διαδραστικότητα και ελκυστικότητα — και στη σύνδεσή τους με την πρόθεση αγοράς, καθώς και στην επίδραση ψυχολογικών και δημογραφικών παραγόντων. Η έρευνα βασίστηκε σε online ερωτηματολόγιο, του οποίου η αξιοπιστία κρίθηκε υψηλή. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι καταναλωτές προτιμούν μάρκες υψηλής ποιότητας και εμπιστεύονται κυρίως την αξιοπιστία και τη φήμη τους. Οι influencers επηρεάζουν θετικά την πρόθεση αγοράς μέσω της αυθεντικότητας και της επαγγελματικής τους εικόνας, ενώ οι δημογραφικές παράμετροι δεν παρουσιάζουν σημαντική επίδραση. Συμπερασματικά, η μελέτη αναδεικνύει τη σημασία των ψυχολογικών παραγόντων και τη χρησιμότητα των στρατηγικών marketing που ενισχύουν την αξιοπιστία και τη διαδραστικότητα των influencers.The increasing use of dermocosmetics and the influence of social media have significantly changed the way consumers seek information and make purchasing decisions. Influencers have become key sources of information, strongly shaping consumers’ attitudes and preferences toward dermocosmetic brands. This study examined consumer preferences, attitudes toward brands, and the role of influencers in product awareness and purchase intention. Particular emphasis was placed on influencers’ characteristics — professionalism, credibility, interactivity, and attractiveness — and their relationship with consumers’ purchase intentions, as well as the impact of psychological and demographic factors. The research was based on an online questionnaire, whose reliability was found to be high. The results indicated that consumers prefer high-quality, specialized brands and tend to rely on the credibility and reputation of the companies. Influencers positively affect purchase intention through their authenticity and professional image, while demographic variables showed no significant impact. In conclusion, the study highlights the importance of psychological and perceptual factors in shaping consumer behavior and underlines the value of marketing strategies that strengthen influencers’ credibility, interactivity, and appeal, thereby enhancing the positive perception of dermocosmetic brands.