Πώς οι καταναλωτές χρησιμοποιούν και αξιολογούν την τεχνητή νοημοσύνη

Abstract

Μέσα σε λίγα χρόνια, η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει εξελιχθεί ραγδαία και ενσωματωθεί στην καθημερινότητα των καταναλωτών, προσφέροντας άνεση, αποτελεσματικότητα και εξατομίκευση. Από τις εικονικές δοκιμές προϊόντων μέχρι τα chatbots και τους εικονικούς βοηθούς, επηρεάζει καθοριστικά τον τρόπο αξιολόγησης και αγοράς προϊόντων. Ωστόσο, παραμένει ανεπαρκής η κατανόηση των κινήτρων, ανησυχιών και συμπεριφορών των καταναλωτών. Η παρούσα εργασία εξετάζει τον τρόπο αλληλεπίδρασης με την Τεχνητή Νοημοσύνη στο λιανικό εμπόριο, τον ρόλο της εμπιστοσύνης και τον αντίκτυπο στις αγοραστικές αποφάσεις, βασισμένη και σε έρευνα μέσω ερωτηματολογίου για το επίπεδο ικανοποίησης των χρηστών.

In just a few years, Artificial Intelligence has evolved rapidly and become integrated into consumers’ daily lives, offering convenience, efficiency and personalization. From virtual product trials to chatbots and virtual assistants, it is decisively influencing the way products are evaluated and purchased. However, the understanding of consumers’ motivations, concerns and behaviors remains insufficient. This paper examines the interaction with Artificial Intelligence in retail, the role of trust and the impact on purchasing decisions, based on a survey of user satisfaction.