Field study project: usability testing & CocoMat

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία παρουσιάζει μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με την εταιρεία Coco mat, με στόχο την αξιολόγηση της χρηστικότητας της ιστοσελίδας τους και την παροχή προτάσεων για βελτίωσή της. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, ακολουθήθηκε μια συγκεκριμένη μεθοδολογία.Για την έρευνα πραγματοποιήθηκε δοκιμή χρηστικότητας με τη διεξαγωγή 10 ξεχωριστών συνεντεύξεων. Η διαδικασία περιλάμβανε ερωτήσεις κλειστού τύπου πριν τη κάθε συνέντευξη, την μέθοδο think aloud, καταγραφή των απαντήσεων μέσω ήχου και βίντεο, δια ζώσης παρατήρηση των συμμετεχόντων και ένα ερωτηματολόγιο χρηστικότητας μετά τη κάθε συνέντευξη. Αυτές οι μέθοδοι χρησιμοποιήθηκαν για τον εντοπισμό πιθανών ελαττωμάτων που σχετίζονται με τη χρηστικότητα, την προσβασιμότητα, τη δυνατότητα εκμάθησης, την ακρίβεια και το σχεδιασμό διεπαφής χρήστη.Ένα δείγμα 10 συμμετεχόντων επιλέχθηκε για να ολοκληρώσει 8 εργασίες στον ιστότοπο της Coco mat, χρησιμοποιώντας κινητές συσκευές και φορητό υπολογιστή. Στη συνέχεια, τα κενά και οι αδυναμίες που εντοπίστηκαν ιεραρχήθηκαν, λαμβάνοντας υπόψη τις επιπτώσεις τους για την επιχείρηση. Μέσω της μελέτης παρέχονται προτάσεις για επανασχεδιασμό της ιστοσελίδας με βάση τα ευρήματα. Εφαρμόζοντας τις προτάσεις που προκύπτουν από την έρευνα, η Coco mat μπορεί να βελτιστοποιήσει τον ιστότοπό της και να προσφέρει στους χρήστες μια βελτιωμένη ψηφιακή εμπειρία.

This thesis presents a study carried out in collaboration with the Coco-mat company, with the aim of evaluating the usability of their website and providing suggestions for its improvement. To achieve this goal, a specific methodology was followed.Usability testing was conducted through 10 separate interviews. It included pre-testing closed-ended questions, utilization of concurrent think-aloud, audio-video recording as well as post-study usability questionnaire.These methods were used to identify potential flaws related to usability, accessibility, learnability, accuracy, and user interface design.The gaps and weaknesses identified were then prioritized, taking into account their impact on the business. Through the study, suggestions are provided for redesigning the website based on the findings. By implementing the suggestions resulting from the survey, Coco-mat can optimize its website and offer users an improved digital experience