Development and implementation of a methodological framework for evaluating critical success factors in large supply chain projects

Abstract

This thesis focuses on the identification, evaluation, and prioritization of Critical Success Factors (CSFs) that influence the successful implementation of large-scale supply chain projects in Fast Moving Consumer Goods (FMCG) companies. In today’s dynamic and highly competitive business environment, FMCG organizations are required to manage multiple and diverse supply chain projects simultaneously, ranging from infrastructure and operational initiatives to digitally enabled transformation projects. Within this context, understanding which factors most strongly drive project success is essential for effective decision-making and resource allocation. To address this objective, the study develops and applies a methodological framework based on the Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS). Thirteen Critical Success Factors were identified through an extensive literature review and subsequently evaluated using a five-point Likert scale by experienced professionals involved in supply chain projects at a multinational company. The empirical analysis examined four distinct supply chain projects. The quantitative findings are further enriched by qualitative insights obtained through semi-structured interviews, which emphasize the role of practical management mechanisms such as maintaining a strong project “drumbeat,” effective communication routines, and continuous monitoring of benefits. Together, these results suggest that a one-size-fits-all approach to supply chain project management is ineffective. Instead, FMCG companies should tailor governance structures, managerial focus, and resource allocation according to the specific characteristics of each project. Overall, this thesis contributes to both academic research and managerial practice by proposing a structured, data-driven approach for evaluating critical success factors in supply chain projects.Η παρούσα διατριβή επικεντρώνεται στον προσδιορισμό, την αξιολόγηση και την ιεράρχηση των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας (CSF) που επηρεάζουν την επιτυχή υλοποίηση έργων μεγάλης κλίμακας στην εφοδιαστική αλυσίδα εταιρειών ταχέως κινούμενων καταναλωτικών αγαθών (FMCG). Στο σημερινό δυναμικό και εξαιρετικά ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, οι οργανισμοί FMCG καλούνται να διαχειρίζονται ταυτόχρονα πολλαπλά και ποικίλα έργα στην εφοδιαστική αλυσίδα, που κυμαίνονται από πρωτοβουλίες υποδομής και λειτουργίας έως έργα ψηφιακού μετασχηματισμού. Σε αυτό το πλαίσιο, η κατανόηση των παραγόντων που επηρεάζουν περισσότερο την επιτυχία ενός έργου είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική λήψη αποφάσεων και την κατανομή των πόρων. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, η μελέτη αναπτύσσει και εφαρμόζει ένα μεθοδολογικό πλαίσιο βασισμένο στην τεχνική TOPSIS (Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution). Δεκατρείς κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας προσδιορίστηκαν μέσω μιας εκτεταμένης βιβλιογραφικής ανασκόπησης και στη συνέχεια αξιολογήθηκαν χρησιμοποιώντας μια κλίμακα Likert πέντε βαθμών από έμπειρους επαγγελματίες που συμμετέχουν σε έργα εφοδιαστικής αλυσίδας σε μια πολυεθνική εταιρεία. Η εμπειρική ανάλυση εξέτασε τέσσερα διαφορετικά έργα εφοδιαστικής αλυσίδας. Τα ποσοτικά ευρήματα εμπλουτίζονται περαιτέρω από ποιοτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν μέσω ημιδομημένων συνεντεύξεων, οι οποίες τονίζουν τον ρόλο πρακτικών μηχανισμών διαχείρισης, όπως η διατήρηση σταθερού ρυθμού υλοποίησης του έργου, αποτελεσματικές μορφές επικοινωνίας και συνεχής παρακολούθηση των οφελών. Συνολικά, τα αποτελέσματα αυτά υποδηλώνουν ότι μια ενιαία προσέγγιση για τη διαχείριση έργων εφοδιαστικής αλυσίδας είναι αναποτελεσματική. Αντίθετα, οι εταιρείες FMCG θα πρέπει να προσαρμόζουν τις δομές διοίκησης, την εστίαση της και την κατανομή των πόρων σύμφωνα με τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά κάθε έργου. Συνολικά, η παρούσα διατριβή συμβάλλει τόσο στην ακαδημαϊκή έρευνα όσο και στην πράξη, προτείνοντας μια δομημένη, βασισμένη σε δεδομένα προσέγγιση για την αξιολόγηση των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας σε έργα εφοδιαστικής αλυσίδας.