Ενέργειες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης από στοιχηματικές εταιρείες & αποκρίσεις καταναλωτών

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά την επίδραση των ενεργειών Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ) που υλοποιούν στοιχηματικές εταιρείες στην αντίληψη, στην εμπιστοσύνη και στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Η μελέτη εξετάζει τη σύνδεση των δράσεων ΕΚΕ με τη στάση των καταναλωτών απέναντι στις εταιρείες και τη δέσμευσή τους μέσω των κοινωνικών δικτύων, διερευνώντας παράλληλα την αυθεντικότητα των κινήτρων πίσω από αυτές τις ενέργειες. Η εργασία βασίζεται σε εκτενή βιβλιογραφική ανασκόπηση, καθώς και σε πρωτογενή έρευνα μέσω ερωτηματολογίων. Από την ανάλυση προκύπτει ότι οι δράσεις ΕΚΕ έχουν σημαντική επιρροή στη διαμόρφωση θετικών στάσεων και πεποιθήσεων για την κοινωνική υπευθυνότητα των εταιρειών, ιδιαίτερα όταν αυτές θεωρούνται αυθεντικές και όχι απλώς εμπορικά τεχνάσματα. Αντιθέτως, η αντίληψη των καταναλωτών για εξωγενή, κερδοσκοπικά κίνητρα μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη στάση τους και την εμπιστοσύνη τους προς την εταιρεία. Συμπερασματικά, η εργασία αναδεικνύει τη σημασία της αυθεντικότητας και της διαφάνειας στην υλοποίηση ενεργειών ΕΚΕ στον τομέα του στοιχηματισμού και προτείνει συγκεκριμένες στρατηγικές κατευθύνσεις για την ενίσχυση της κοινωνικής υπευθυνότητας και τη βελτίωση της φήμης του κλάδου.

This thesis examines the impact of Corporate Social Responsibility (CSR) initiatives implemented by betting companies on consumer perceptions, trust, and behavior. Specifically, it explores how CSR activities influence consumers' attitudes towards these companies and their engagement through social media, while also assessing the perceived authenticity of these corporate actions. Utilizing a thorough literature review and primary data collected via questionnaires, the research findings reveal that CSR initiatives significantly influence consumer attitudes and CSR beliefs positively, particularly when perceived as genuine rather than as mere marketing tactics. Conversely, consumer perceptions of externally motivated, profit-driven CSR actions negatively affect their attitudes and overall trust towards the company. In conclusion, this thesis underscores the critical importance of authenticity and transparency in CSR initiatives within the betting industry and offers practical strategic recommendations aimed at enhancing corporate social responsibility and improving industry reputation.