Brand image της εταιρείας DOVE

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την έννοια της εικόνας μάρκας (brand image) και τον ρόλο της στη διαμόρφωση της στάσης και της συμπεριφοράς των καταναλωτών, με αντικείμενο μελέτης τη μάρκα Dove. Στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον των επιχειρήσεων, η εικόνα μιας μάρκας αποτελεί σημαντικό στοιχείο διαφοροποίησης, καθώς επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται τα προϊόντα και αναπτύσσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με μια εταιρεία. Στο θεωρητικό μέρος της εργασίας παρουσιάζονται βασικές έννοιες του μάρκετινγκ που σχετίζονται με την εικόνα μάρκας, όπως η αναγνωρισιμότητα της μάρκας, η αντιλαμβανόμενη ποιότητα, η εμπιστοσύνη και η αξία που αποδίδουν οι καταναλωτές σε ένα προϊόν. Παράλληλα, αναλύεται η σημασία της εικόνας μάρκας στη διαμόρφωση της ικανοποίησης των καταναλωτών, της πιστότητας προς τη μάρκα και της θετικής επικοινωνίας από στόμα σε στόμα. Για τη διερεύνηση των παραπάνω σχέσεων πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου σε καταναλωτές που έχουν χρησιμοποιήσει προϊόντα της Dove. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν και αναλύθηκαν με στόχο να εξεταστεί ο βαθμός στον οποίο διάφοροι παράγοντες επηρεάζουν την εικόνα της μάρκας και τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι η αναγνωρισιμότητα της μάρκας, η εμπιστοσύνη και η αντιλαμβανόμενη ποιότητα αποτελούν σημαντικούς παράγοντες για τη διαμόρφωση μιας θετικής εικόνας της Dove. Επιπλέον, διαπιστώνεται ότι μια ισχυρή και θετική εικόνα μάρκας συμβάλλει στην αύξηση της ικανοποίησης των καταναλωτών, ενισχύει την πιστότητά τους προς τη μάρκα και προωθεί τη θετική σύσταση των προϊόντων σε άλλους καταναλωτές. Συμπερασματικά, η εικόνα της μάρκας Dove βασίζεται σε στοιχεία εμπιστοσύνης, ποιότητας και συναισθηματικής σύνδεσης με τους καταναλωτές, γεγονός που συμβάλλει στη δημιουργία ισχυρών και μακροχρόνιων σχέσεων με το κοινό.This thesis examines the concept of brand image and its role in shaping consumer attitudes and behavior, focusing on the Dove brand. In today’s highly competitive business environment, brand image represents a key strategic element that influences how consumers perceive products and develop trust toward a company. The theoretical part of the study presents key marketing concepts related to brand image, such as brand awareness, perceived quality, consumer trust, and the value consumers associate with a product. Additionally, the study analyzes the importance of brand image in influencing customer satisfaction, brand loyalty, and positive word-of-mouth communication. To investigate these relationships, a quantitative research approach was adopted using a structured questionnaire distributed to consumers who have used Dove products. The collected data were analyzed in order to examine the extent to which different factors influence the brand image of Dove and consumer behavior. The results of the research indicate that brand awareness, trust, and perceived quality are significant factors in shaping a positive image of the Dove brand. Furthermore, the findings show that a strong and positive brand image contributes to higher levels of customer satisfaction, strengthens consumer loyalty, and encourages positive recommendations to other consumers. In conclusion, the brand image of Dove is primarily based on trust, quality, and an emotional connection with consumers, which helps create strong and long-term relationships with its audience.