Οι παράγοντες επιρροής της αγοραστικής διαδικασίας μη συνταγογραφούμενων φαρμάκων (ΜΗΣΥΦΑ) και οι μέθοδοι επικοινωνίας

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την αγορά των μη συνταγογραφούμενων φαρμάκων (ΜΗΣΥΦΑ) στην Ελλάδα και τις παραμέτρους που επηρεάζουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών κατά τη διαδικασία αγοράς τους. Τα τελευταία χρόνια, η συγκεκριμένη αγορά παρουσιάζει σημαντική ανάπτυξη, καθώς οι καταναλωτές στρέφονται ολοένα και περισσότερο σε προϊόντα αυτοφροντίδας και πρόληψης, επιλέγοντας το φαρμακείο ως σημείο αναφοράς, όπου συνδυάζεται η επιστημονική πληροφόρηση με την εμπορική διάσταση. Η έρευνα επικεντρώνεται στους βασικούς παράγοντες που καθορίζουν την αγοραστική συμπεριφορά, όπως η τιμή, η εμπειρία με τη χρήση του προϊόντος, η μάρκα, ο ρόλος και η επιρροή του φαρμακοποιού, καθώς και οι διαπροσωπικές σχέσεις. Παράλληλα, διερευνώνται οι επικοινωνιακές στρατηγικές και οι μέθοδοι προβολής που ενισχύουν την αναγνωρισιμότητα και την προτίμηση των ΜΗΣΥΦΑ. Η μεθοδολογική προσέγγιση συνδυάζει δευτερογενή δεδομένα με πρωτογενή έρευνα, η οποία περιλαμβάνει ποιοτικές συνεντεύξεις με φαρμακοποιούς και ποσοτική έρευνα μέσω ερωτηματολογίων σε καταναλωτές, με στόχο μια πολυδιάστατη κατανόηση του φαινομένου. Η συμβολή της εργασίας έγκειται στην ανάδειξη των μηχανισμών που διαμορφώνουν τη συμπεριφορά του καταναλωτή στο φαρμακείο, προσφέροντας χρήσιμες γνώσεις και εργαλεία τόσο στους επαγγελματίες του φαρμακευτικού χώρου όσο και σε εκείνους του μάρκετινγκ, για την αποτελεσματικότερη επικοινωνία και προώθηση των ΜΗΣΥΦΑ.This thesis examines the Greek market of non-prescription medicines (OTC) and the factors influencing consumer purchasing behavior. In recent years, the OTC sector has experienced notable growth, as consumers increasingly turn to self-care and preventive health products. The pharmacy emerges as a key distribution channel, combining scientific pharmaceutical guidance with commercial interaction. The study investigates variables such as price, prior experience with the product, brand perception, the pharmacist’s role, and interpersonal relationships, along with the communication methods that support brand recognition and consumer trust. A mixed-methods approach was employed, combining secondary data with primary research—qualitative interviews with pharmacists and quantitative questionnaires addressed to consumers. Findings aim to enhance understanding of consumer behavior within the pharmacy environment and provide practical insights and tools for professionals in the pharmaceutical and marketing sectors, contributing to more effective communication and promotional strategies for OTC products.