Mobile banking app development

Abstract

This thesis presents the design, development, and evaluation of a cross-platform banking branch management application aimed at improving the efficiency, accuracy, and usability of internal banking operations. While modern banks heavily invest in customer-facing digital services, internal administrative systems often remain fragmented, outdated, and difficult to maintain. This study addresses that gap by proposing a unified mobile and web-based solution for managing branch-level data. The proposed system is implemented using Ionic React for the frontend, FastAPI as a backend application layer, and Supabase as a Backend-as-a-Service (BaaS) platform providing database and authentication services. OpenStreetMap and the Nominatim API are integrated to support address search and geolocation, reducing manual data entry and improving data accuracy. The application is deployed both as a web application and as an Android mobile application through Capacitor, enabling code reuse across platforms. A design science research methodology is adopted, encompassing requirements analysis, system design, implementation, and evaluation. Usability testing was conducted with 18 participants representing diverse technical backgrounds. The evaluation employed task-based analysis, qualitative feedback, and the System Usability Scale (SUS). The results indicate high task completion rates and an average SUS score of 82.4, reflecting excellent perceived usability and user satisfaction. The findings demonstrate that modern hybrid application frameworks, combined with cloud based backend services and open geolocation platforms, can effectively support internal banking processes. The thesis contributes a reference architecture and empirical usability evidence for future research and practical implementations in administrative and enterprise focused financial applications.Η παρούσα διατριβή παρουσιάζει το σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την αξιολόγηση μιας διαπλατφορμικής εφαρμογής διαχείρισης τραπεζικών καταστημάτων με στόχο τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της ακρίβειας και της χρηστικότητας των εσωτερικών τραπεζικών λειτουργιών. Ενώ οι σύγχρονες τράπεζες επενδύουν σημαντικά σε ψηφιακές υπηρεσίες που απευθύνονται στους πελάτες, τα εσωτερικά διοικητικά συστήματα παραμένουν συχνά κατακερματισμένα, ξεπερασμένα και δύσκολα στη συντήρηση. Η παρούσα μελέτη αντιμετωπίζει αυτό το κενό προτείνοντας μια ενοποιημένη λύση για κινητά και διαδικτυακή διαχείριση των δεδομένων σε επίπεδο καταστημάτων. Το προτεινόμενο σύστημα υλοποιείται χρησιμοποιώντας Ionic React για το frontend, FastAPI ως επίπεδο εφαρμογής backend και Supabase ως πλατφόρμα Backend-as-a-Service (BaaS) που παρέχει υπηρεσίες βάσης δεδομένων και ελέγχου ταυτότητας. Το OpenStreetMap και το Nominatim API ενσωματώνονται για την υποστήριξη της αναζήτησης διευθύνσεων και της γεωγραφικής τοποθεσίας, μειώνοντας την χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων και βελτιώνοντας την ακρίβεια των δεδομένων. Η εφαρμογή αναπτύσσεται τόσο ως διαδικτυακή εφαρμογή όσο και ως εφαρμογή για κινητά Android μέσω του Capacitor, επιτρέποντας την επαναχρησιμοποίηση κώδικα σε όλες τις πλατφόρμες. Υιοθετείται μια μεθοδολογία έρευνας σχεδιαστικής επιστήμης, που περιλαμβάνει ανάλυση απαιτήσεων, σχεδιασμό συστήματος, υλοποίηση και αξιολόγηση. Διεξήχθησαν δοκιμές χρηστικότητας με 18 συμμετέχοντες που εκπροσωπούσαν διαφορετικά τεχνικά υπόβαθρα. Η αξιολόγηση χρησιμοποίησε ανάλυση βάσει εργασιών, ποιοτική ανατροφοδότηση και την Κλίμακα Χρηστικότητας Συστήματος (SUS). Τα αποτελέσματα δείχνουν υψηλά ποσοστά ολοκλήρωσης εργασιών και μέση βαθμολογία SUS 82,4, αντανακλώντας την εξαιρετική αντιληπτή χρηστικότητα και ικανοποίηση των χρηστών. Τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι τα σύγχρονα υβριδικά πλαίσια εφαρμογών, σε συνδυασμό με υπηρεσίες backend που βασίζονται στο cloud και ανοιχτές πλατφόρμες γεωεντοπισμού, μπορούν να υποστηρίξουν αποτελεσματικά τις εσωτερικές τραπεζικές διαδικασίες. Η διατριβή συμβάλλει με μια αρχιτεκτονική αναφοράς και εμπειρικά στοιχεία χρηστικότητας για μελλοντική έρευνα και πρακτικές εφαρμογές σε διοικητικές και επιχειρηματικές χρηματοοικονομικές εφαρμογές.