Εταιρική κοινωνική ευθύνη και εμπειρία πελάτη: δημιουργώντας σχέσεις προσήλωσης και εμπιστοσύνης

Abstract

Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και η εμπειρία πελάτη είναι δύο στρατηγικής σημασίας πεδία για την σύγχρονη επιχείρηση. Από τη μία πλευρά η εμπειρία πελάτη εξειδικεύεται στην βελτιστοποίηση της εμπειρίας και της ικανοποίησης του πελάτη, από την άλλη πλευρά η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη αναφέρεται στις κοινωνικές δράσεις και την ταυτότητα του εταιρικού πολίτη που αποκτά η επιχείρηση από την κοινωνική συνεισφορά της. Κοινή συνισταμένη των δύο πεδίων είναι η εμπλοκή των ενδιαφερόντων μερών σε δραστηριότητες που αφορούν του εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης.Corporate Social responsibility and customer experience are two strategically important sectors of modern business. On the one hand, the customer experience specializes in optimizing the experience and maximizing client's satisfaction, on the other hand, Corporate Social Responsibility refers to the social actions and the identity of the corporate citizen that the company acquires from its social contribution. A common component of the two sectors is the involvement of all the parties in activities related to the external environment of the company.