Ανάλυση και βελτιστοποίηση της διαχείρισης κινδύνων σε έργα πληροφορικής μεγάλης κλίμακας

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη διαχείριση κινδύνων σε έργα πληροφορικής και έξυπνων υποδομών μεγάλης κλίμακας, με στόχο την ανάλυση των υφιστάμενων πρακτικών και τη διερεύνηση δυνατοτήτων βελτιστοποίησής τους στο οργανωσιακό πλαίσιο της εταιρείας Globiled. Η αυξανόμενη πολυπλοκότητα τέτοιων έργων, σε συνδυασμό με τη συμμετοχή πολλών εμπλεκόμενων φορέων, τα στενά χρονοδιαγράμματα και τις τεχνικές απαιτήσεις, καθιστά τη διαχείριση κινδύνων κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας. Η έρευνα ακολουθεί ποιοτική μεθοδολογική προσέγγιση και βασίζεται στη διεξαγωγή επτά ημιδομημένων συνεντεύξεων με στελέχη της εταιρείας που κατέχουν θέσεις Project Manager και Project Engineer και εμπλέκονται ενεργά σε έργα πληροφορικής μεγάλης κλίμακας. Η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε μέσω ηλεκτρονικής φόρμας (Google Forms), ενώ η ανάλυση των απαντήσεων έγινε με τη μέθοδο της θεματικής ανάλυσης. Τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι η διαχείριση κινδύνων στη Globiled χαρακτηρίζεται από χαμηλό έως μέτριο επίπεδο ωριμότητας και βασίζεται κυρίως σε εμπειρικές πρακτικές και στην ατομική εμπειρία των στελεχών, χωρίς την ύπαρξη ενιαίου και τυποποιημένου πλαισίου risk management. Παράλληλα, εντοπίζονται κύριες κατηγορίες κινδύνων, όπως θεσμικοί και διοικητικοί κίνδυνοι, τεχνικοί κίνδυνοι διαλειτουργικότητας, οργανωτικοί κίνδυνοι και περιορισμοί που απορρέουν από την έντονη χρονική πίεση. Η εργασία καταλήγει σε συγκεκριμένες προτάσεις βελτιστοποίησης, οι οποίες περιλαμβάνουν την υιοθέτηση ενός ελαφρού πλαισίου διαχείρισης κινδύνων, την ενίσχυση της οργανωσιακής μάθησης και την καλλιέργεια κουλτούρας πρόληψης, συμβάλλοντας στη γεφύρωση της θεωρίας με την επαγγελματική πρακτική.This thesis examines risk management in large-scale IT and smart infrastructure projects, with the aim of analyzing existing practices and exploring opportunities for their optimization within the organizational framework of Globiled. The increasing complexity of such projects, combined with the involvement of many stakeholders, tight schedules, and technical requirements, makes risk management a critical success factor. The research follows a qualitative methodological approach and is based on seven semi-structured interviews with company executives who hold positions as Project Managers and Project Engineers and are actively involved in large-scale ΙΤ projects. Data collection was carried out using an electronic form (Google Forms), while the responses were analyzed using thematic analysis. The findings show that risk management at Globiled is characterized by a low to moderate level of maturity and is based mainly on empirical practices and the individual experience of executives, without the existence of a unified and standardized risk management framework. At the same time, main categories of risks are identified, such as institutional and administrative risks, technical interoperability risks, organizational risks, and constraints arising from intense time pressure. The paper concludes with specific recommendations for optimization, which include the adoption of a lightweight risk management framework, the strengthening of organizational learning, and the cultivation of a culture of prevention, helping to bridge the gap between theory and professional practice.