Η εικόνα της Eurobank στον κλάδο του αυτοκινήτου: αντιλήψεις και απόψει των συνεργατών της

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την εικόνα της μάρκας Eurobank στον κλάδο του αυτοκινήτου, εστιάζοντας στο τμήμα Auto Moto Sales, και διερευνά τους παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την εικόνα, καθώς και τις συνέπειες αυτής στην καταναλωτική συμπεριφορά. Η εικόνα της μάρκας, ως στρατηγική επένδυση, αναφέρεται στην αντίληψη που έχει το κοινό για μια εταιρεία και μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τη μακροπρόθεσμη επιτυχία της. Η μελέτη αναλύει τρεις καθοριστικούς παράγοντες που επηρεάζουν την εικόνα της Eurobank: την εξυπηρέτηση, την αντιλαμβανόμενη ποιότητα και τους όρους των συνεργασιών. Η εξυπηρέτηση αποτελεί βασικό σημείο επαφής με τους πελάτες, η αντιλαμβανόμενη ποιότητα αναφέρεται στην εκτίμηση των καταναλωτών για τα προϊόντα/υπηρεσίες, ενώ οι όροι συνεργασίας σχετίζονται με την ευελιξία των χρηματοδοτικών προγραμμάτων. Αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν τις μεταβλητές της πιστότητας, ικανοποίησης και επικοινωνίας από στόμα σε στόμα. Η έρευνα βασίστηκε σε δημοσκόπηση με δομημένο ερωτηματολόγιο και πραγματοποιήθηκε με 151 συνεργάτες της Eurobank από το τμήμα Auto Moto Sales. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με τη μέθοδο της πολλαπλής παλινδρόμησης, αποδεικνύοντας ότι οι όροι και τα προγράμματα συνεργασίας έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση στην εικόνα της μάρκας. Επίσης, η θετική εικόνα της Eurobank σχετίζεται θετικά με την πιστότητα, την ικανοποίηση και τη θετική επικοινωνία μεταξύ των συνεργατών. Συμπερασματικά, προτείνεται η ενίσχυση των συνεργασιών μέσω πιο ευνοϊκών όρων και στρατηγικών που θα βελτιώσουν την πιστότητα και ικανοποίηση των συνεργατών της τράπεζας, μειώνοντας τον κίνδυνο αντικατάστασης από άλλες τράπεζες. Στο μέλλον, προτείνεται η υλοποίηση ποιοτικών και ποσοτικών ερευνών για περαιτέρω ανάλυση των προγραμμάτων του τμήματος Auto Moto Sales.This dissertation examines Eurobank's brand image in the automotive sector, focusing on the Auto Moto Sales department, and investigates the factors that influence this image as well as its consequences on consumer behavior. Brand image, as a strategic investment, refers to the public's perception of a company and can significantly affect its long-term success. The study analyzes three key factors that influence Eurobank's image: service quality, perceived quality, and the terms of cooperation. Service quality serves as a key point of contact with customers, while perceived quality refers to the consumer’s evaluation of the products/services, and the terms of cooperation relate to the flexibility of the bank’s financing programs. These factors influence variables such as loyalty, satisfaction, and word-of-mouth communication. The research was based on a structured questionnaire survey conducted with 151 Eurobank partners from the Auto Moto Sales department. The data were analyzed using multiple regression analysis, which revealed that the terms and conditions of cooperation have the greatest impact on the bank’s brand image. Additionally, a positive brand image of Eurobank is strongly associated with higher levels of partner loyalty, satisfaction, and positive word-of-mouth communication. In conclusion, it is suggested that Eurobank should strengthen its partnerships by offering more favorable terms and strategies that will enhance partner loyalty and satisfaction, thereby reducing the risk of replacement by other banks. For future studies, it is recommended to implement both qualitative and quantitative research, including focus groups, to further analyze the programs of the Auto Moto Sales department.