Η είσοδος της τεχνολογίας στη δημόσια διοίκηση: η περίπτωση της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στο Ελληνικό Κτηματολόγιο

Abstract

Η παρούσα έρευνα εστιάζει στην εισαγωγή της τεχνολογίας στο Ελληνικό Δημόσιο και πιο συγκεκριμένα στην παροχή των υπηρεσιών του Ελληνικού Κτηματολογίου. Ουσιαστικά, δίνεται έμφαση στην τεχνολογική έκρηξη που έχει σημειωθεί κατά την τελευταία δεκαετία και έχει οδηγήσει με τη σειρά της σε αρκετές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί και διοικείται ο δημόσιος τομέας στην Ελλάδα. Θίγονται ηθικά ζητήματα που ανακύπτουν από την εκτεταμένη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για την παροχή υπηρεσιών προς τους πολίτες όπως για παράδειγμα ο ρόλος του ανθρώπινου δυναμικού, η προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών καθώς και η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ουσιαστικά, μέσα από την εκτεταμένη βιβλιογραφική ανασκόπηση, αλλά και τη χρήση της ποιοτικής έρευνας εξάγονται σημαντικά συμπεράσματα για το τι ακριβώς σημαίνει η τεχνητή νοημοσύνη για τους χρήστες και για τους πολίτες αλλά και για τον τρόπο με τον οποίο αυτή η νέα πραγματικότητα δύναται να αλλάξει την καθημερινότητα των πολιτών.The present research concentrates on the introduction of artificial intelligence (AI) into the Greek public sector, and more specifically, on its application in the provision of services by the Greek Cadastral System . Emphasis is placed on the technological boom that has occurred over the past decade which has led to vital changes in the way the public sector in Greece operates and is administered. Ethical issues arising from the wide- ranging use of AI in service delivery to citizens are addressed, such as the role of human resources, the protection of users’ personal data, and the quality of the services provided. Through a detailed review of the relevant literature and the use of qualitative research methods, important conclusions are drawn regarding what artificial intelligence truly means for users and citizens, as well as how this new reality may transform citizens’ everyday lives.