Η επίδραση των social media στο brand loyalty των ξενοδοχειακών μονάδων

Abstract

Η παρούσα μελέτη εξετάζει τον ρόλο των των social media στο brand loyalty στον ξενοδοχειακό κλάδο. Στόχος είναι να διερευνηθεί εάν τα social media λειτουργούν απλώς ως κανάλια επικοινωνίας ή διαμορφώνουν ενεργά τις αντιλήψεις και τις συναισθηματικές συνδέσεις των πελατών με τις μάρκες. Η έρευνα βασίστηκε σε ερωτηματολόγια , με την ανάλυση δεδομένων να πραγματοποιείται μέσω του προγράμματος SPSS και την εφαρμογή στατιστικών μεθόδων. Τα ευρήματα αναδεικνύουν τη σημασία της στρατηγικής αξιοποίησης των social media όχι μόνο ως μέσω προβολής , αλλά και ως εργαλείο δημιουργίας θετικών εμπειριών που ενισχύουν την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση.

This study examines the role of social media in brand loyalty within the hospitality industry. The goal is to explore whether social media merely serves as a communication channel or actively shapes customers' perceptions and emotional connections with brands. The research was based on questionnaires, with data analysis conducted using SPSS and the application of statistical methods. The findings highlight the importance of strategically leveraging social media not only as a means of promotion but also as a tool for creating positive experiences that enhance trust and loyalty.