Η στρατηγική του omnichannel μάρκετινγκ στα beauty brands

Abstract

Στη σύγχρονη εποχή, ο κλάδος της ομορφιάς και των καλλυντικών επηρεάζεται από τις νέες μορφές επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης με τον καταναλωτή. Η μετάβαση από τα παραδοσιακά κανάλια πώλησης σε ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα φυσικών και ψηφιακών σημείων επαφής έχει αναδείξει το Omnichannel Μάρκετινγκ ως βασικό στρατηγικό εργαλείο για τα Beauty Brands. Ο σύγχρονος καταναλωτής είναι περισσότερο απαιτητικός και πολυκαναλικός, αναζητώντας μία ενιαία και απρόσκοπτη αγοραστική εμπειρία σε όλα τα βήματα του Customer Journey. Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει το ρόλο και τη σημασία του Omnichannel Μάρκετινγκ στα Beauty Brands. Αρχικά, μέσα από εκτενή βιβλιογραφική έρευνα, αναλύεται η έννοια του Omnichannel Μάρκετινγκ, τα βασικά χαρακτηριστικά του, ο Omnichannel καταναλωτής και το ταξίδι του. Στη συνέχεια, παρουσιάζονται η Sephora και η L’Oreal που αποτελούν πρότυπα εφαρμογής Omnichannel στρατηγικών στον κλάδο της ομορφιάς. Τέλος, μέσω της πρωτογενούς έρευνας, με τη χρήση ερωτηματολογίου διερευνώνται τόσο ο πραγματικός καταναλωτής καλλυντικών ευρείας χρήσης όσο και οι συνήθειες του, με στόχο την κατανόηση της επιρροής των Omnichannel πρακτικών στη συμπεριφορά και τις αποφάσεις του.In the modern era, the beauty and cosmetics industry is being shaped by new forms of communication and consumer interaction. The shift from traditional sales channels to an integrated ecosystem of physical and digital touchpoints has highlighted Omnichannel Marketing as a key strategic tool for Beauty Brands. Today’s consumer is more demanding and multichannel, seeking a unified and seamless shopping experience across all stages of the Customer Journey. This thesis examines the role and significance of Omnichannel Marketing in Beauty Brands. First, through an extensive literature review, the concept of Omnichannel Marketing, its core characteristics, the Omnichannel consumer, and their journey are analyzed. Subsequently, Sephora and L’Oréal are presented as exemplary cases of Omnichannel strategy implementation within the beauty sector. Finally, through primary research using a structured questionnaire, the study investigates the real cosmetics consumer and their habits, with the aim of understanding how Omnichannel practices influence their behavior and decision‑making.