Brand image της εταιρείας Zara

Abstract

Βασικός σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να εξερευνήσει την έννοια της εικόνας της μάρκας μέσω της παγκόσμιας βιβλιογραφίας. Για τον λόγο αυτό είναι αναγκαίο να αναφερθεί ένα πλήθος εννοιών το οποίο επηρεάζει και διαμορφώνει σε μεγάλο βαθμό την εικόνα της μάρκας. Πιο αναλυτικά, ερευνούμε την έννοια της ατμόσφαιρας του καταστήματος, της αντιλαμβανόμενες ποιότητας, της τιμολόγησης, της προσωπικότητας της μάρκας, και της εξυπηρέτησης από το προσωπικό. Στη συνέχεια, το ενδιαφέρον εστιάζεται στην συνέπειες της εικόνας της μάρκας όπως είναι η ικανοποίηση του πελάτη, η πιστότητα στην μάρκα, η προώθηση της μάρκας από στόμα σε στόμα και η εμπιστοσύνη σε αυτή. Σε επόμενο στάδιο, γίνεται πρωτογενής ποσοτική έρευνα προκειμένου να διερευνηθεί πως και σε τι βαθμό η ατμόσφαιρα του καταστήματος, η αντιλαμβανόμενη ποιότητα, η προσωπικότητα της μάρκας, η τιμολόγηση και η εξυπηρέτηση από το προσωπικό επηρεάζουν την εικόνα της μάρκας ενώ παράλληλα γίνεται προσπάθεια εξακρίβωσης της συσχέτισης της εικόνας της μάρκας με την ικανοποίηση, την πιστότητα, την επικοινωνία της μάρκας από στόμα σε στόμα και την εμπιστοσύνη στη μάρκα. Συμπερασματικά σκοπός της συγκεκριμένης έρευνας είναι η πλήρης κατανόηση της εικόνας της μάρκας μελετώντας μια από τις μεγαλύτερες μάρκες γρήγορης μόδας στον κόσμο.

The main purpose of this thesis is to explore the concept of brand image through global literature. For this reason, it is necessary to mention a number of concepts which influence and shape the image of the brand to a great extent. In more detail, we investigate the concept of store atmosphere, perceived quality, pricing, brand personality, and staff service. Then, the focus is on the consequences of brand image such as customer satisfaction, brand loyalty, word of mouth and brand trust. In a following stage, primary quantitative research is carried out in order to investigate how and to what extent the store atmosphere, perceived quality, brand personality, pricing and staff service affect brand image while at the same time attempting to ascertain the correlation of brand image with satisfaction, loyalty, brand word of mouth and brand trust. In conclusion, the purpose of this research is to understand totally the image of the brand by studying one of the largest fast fashion brands in the world.