∆ιερεύνηση των διαφορών και ομοιοτήτων στην εμπειρία του πελάτη μεταξύ φυσικών και ψηφιακών καταστημάτων

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζει στην ανάλυση της εμπειρίας του πελάτη τόσο στα ψηφιακά όσο και στα φυσικά καταστήματα, με σκοπό να συγκριθούν τα δύο κανάλια και να εντοπιστούν τα πλεονεκτήματα και οι προκλήσεις τους. Στόχος είναι η διερεύνηση του τρόπου με τον οποίο οι καταναλωτές βιώνουν την εμπειρία αγορών μέσω ψηφιακών καναλιών, όπως ιστοσελίδες, εφαρμογές και social media, σε σχέση με τη φυσική παρουσία στα καταστήματα. Παράλληλα, αναλύεται η αντίληψη των πελατών σχετικά με την εξυπηρέτηση και η ευκολία που τους παρέχεται στα δύο κανάλια.This thesis focuses on analyzing the customer experience in both digital and physical stores, with the aim of comparing the two channels and identifying their advantages and challenges. The objective is to investigate how consumers experience shopping through digital channels, such as websites, applications, and social media, in comparison to their physical presence in stores. Additionally, it examines customers’ perceptions of service quality and the level of convenience offered across both channels.