Η επίδραση του ChatGPT στη συμπεριφορά των ταξιδιωτών: παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση, την εμπιστοσύνη και την πρόθεση χρήσης στο μέλλον

Abstract

Η ραγδαία εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης και η εμφάνιση εργαλείων, όπως το ChatGPT, έχει επιφέρει σημαντικούς μετασχηματισμούς σε διάφορους κλάδους, με τον τουρισμό να βρίσκεται στο επίκεντρο, αναδιαμορφώνοντας τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες αναζητούν πληροφορίες και προγραμματίζουν τις εμπειρίες τους. Ωστόσο, η κατανόηση των παραγόντων που ωθούν τους τουρίστες να στην υιοθέτηση του ChatGPT παραμένει περιορισμένη. Βασιζόμενη στο μοντέλο Stimulus-Organism-Response, η έρευνα προτείνει ένα ολιστικό μοντέλο που ενσωματώνει τις θεωρίες TAM, ISSM και ECM. Τα ευρήματα από το δείγμα 201 Ελλήνων ταξιδιωτών καταδεικνύουν ότι η αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα, η ευκολία χρήσης και η εξατομίκευση αποτελούν καθοριστικά ερεθίσματα που ενισχύουν την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη. Αυτές οι αποκρίσεις αποτελούν τους κύριους παράγοντες της πρόθεσης των ταξιδιωτών να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν το ChatGPT στο μέλλον. Ακόμη, η μελέτη αποκαλύπτει ότι το τεχνολογικού άγχος δεν έχει ρυθμιστικό ρόλο στη σχέση μεταξύ ικανοποίησης/εμπιστοσύνης και μελλοντικής χρήσης, φανερώνοντας την υψηλή εξοικείωση των ερωτώμενων με την τεχνολογία. Τα αποτελέσματα παρέχουν στους επαγγελματίες του τουρισμού πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του ChatGPT από τους τουρίστες και κατευθύνσεις για την αποτελεσματική αξιοποίησή του στις τουριστικές υπηρεσίες, ενώ παράλληλα, συμβάλλουν στην εξέλιξη της έρευνας γύρω από τη πρόθεση συνέχισης χρήσης του ChatGPT από τους ταξιδιώτες.The rapid evolution of artificial intelligence and the emergence of tools such as ChatGPT have brought significant transformations across various sectors, with the tourism industry at the forefront, reshaping the way travelers search for information and plan their experiences. However, understanding the factors that drive tourists toward the adoption of ChatGPT remains limited. Drawing on the Stimulus-Organism-Response (SOR) framework, this research proposes a holistic model that integrates TAM, ISSM, and ECM theories. Findings from a sample of 201 Greek travelers demonstrate that perceived usefulness, ease of use, and personalization constitute decisive stimuli that enhance satisfaction and trust. These responses serve as the primary drivers of travelers' intention to continue using ChatGPT in the future. Furthermore, the study reveals that technological anxiety does not play a moderating role in the relationship between satisfaction/trust and future use, highlighting the high level of technological familiarity among the respondents. The results provide tourism professionals with valuable insights regarding the use of ChatGPT by tourists and offer directions for its effective utilization in tourism services. Simultaneously, this study contributes to the evolution of research concerning travelers' continuance intention for ChatGPT.