Συνδημιουργία αξίας και εμπειρίας: η περίπτωση της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας στην Ελλάδα

Abstract

Οι αλλαγές τα τελευταία χρόνια στον τομέα της ενέργειας είναι ποικίλες και έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι προμηθευτές αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους. Η απόφαση της απελευθέρωσης της λιανικής αγοράς ενέργειας, η ιδιωτικοποίηση της ΔΕΗ και οι έρευνες που αποδεικνύουν ότι οι πελάτες δεν ενδιαφέρονται για τους προμηθευτές ενέργειας, οδηγούν τους προμηθευτές να μεταβάλλουν την προσέγγιση που έχουν απέναντι στους πελάτες τους . Σκοπός της συγκεκριμένης εργασίας είναι, η διερεύνηση των μεταβλητών που επηρεάζουν τη συνδημιουργία αξίας και εμπειρίας, καθώς σύμφωνα με τη βιβλιογραφία, αυτοί οι δύο όροι, μπορούν να αλλάξουν τη στάση και την αντίληψη των πελάτων για τους προμηθευτές τους. Λόγω του ότι βρέθηκε κενό στη βιβλιογραφία του όρο της συνδημιουργίας αξίας για τον κλάδο της ενέργειας, θα προσπαθήσουμε να βρούμε ποιες μεταβλητές την επηρεάζουν και ποια είναι ακριβώς η σχέση των πελάτων με το ρεύμα, ώστε να αποδεχθεί εάν μπορεί να συνεισφέρει στο συγκεκριμένο κλάδο. Για να επιτευχθεί αυτό, χρησιμοποιήθηκε ποιοτική ανάλυση και τα δεδομένα συλλέχθηκαν μέσα από συνεντεύξεις. Μέσα από την έρευνα, αποδείχθηκε πως η συνδημιουργία αξίας και η συνδημιουργία εμπειρίας μπορούν να συμβάλουν στο έργο των εταιριών, καθώς επίσης αναφέρεται και ποια είναι η εικόνα που έχουν οι πελάτες για το ρεύμα.

The changes in the energy sector in recent years are diverse and have altered the way that the suppliers interact with their customers. The decision of the retail energy market liberation , the privatization of Public Power Corporation, and a plethora of researches that indicate the fact that customers are not interested in energy suppliers, have led suppliers to change their approach to their customers. The purpose of this research is to explore the variables that affect co-creating value and experience because, according to the reference list, these two terms can change the attitude and perception of customers toward their suppliers. Since there is a gap in the literature review regarding the concept of co-creating value in the energy sector, we will attempt to identify the variables that affect it and understand the relationship between customers and electricity, to determine if it can contribute to the specific industry. To achieve this, qualitative analysis was used, and data were collected through interviews. Through the research, it was found that co-creating value and co-creating experience can contribute to the work of the companies, as well as the customer’s perception of the electricity.