Μελέτη εικόνας μάρκας: PITSOS οικιακές συσκευές

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά την εικόνα της μάρκας (brand image) της Pitsos Οικιακές Συσκευές, μίας ιστορικής μάρκας στην ελληνική αγορά οικιακών συσκευών, με στόχο την κατανόηση των παραγόντων που τη διαμορφώνουν και των επιπτώσεων που έχει στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Η μελέτη βασίζεται σε ένα συνδυασμό θεωρητικής ανάλυσης και εμπειρικής έρευνας, εξετάζοντας πέντε βασικούς παράγοντες που επηρεάζουν την εικόνα της μάρκας: την ποιότητα, την τιμή, την τεχνολογία, την εργονομία και τη σχέση με τον πελάτη. Παράλληλα, εστιάζει στη σχέση αυτών των παραγόντων με την ικανοποίηση των πελατών, την πρόθεση της επικοινωνίας από στόμα σε στόμα (WOM) και την πιστότητα των πελατών. Η εργασία χωρίζεται σε επτά κεφάλαια. Το πρώτο κεφάλαιο αποτελεί την εισαγωγή, όπου εκεί παρουσιάζεται η σημασία της μελέτης, ο σκοπός και η δομή της. Στο δεύτερο κεφάλαιο πραγματοποιείται βιβλιογραφική ανασκόπηση, όπου αναλύονται οι έννοιες του brand image και οι προσδιοριστικοί παράγοντες που το επηρεάζουν. Το τρίτο κεφάλαιο εστιάζει στη μάρκα Pitsos, παρουσιάζοντας την ιστορική της εξέλιξη και τον ρόλο της στη διαμόρφωση της εικόνας της. Στο τέταρτο κεφάλαιο περιγράφεται το θεωρητικό μοντέλο και οι ερευνητικές υποθέσεις. Το πέμπτο κεφάλαιο αναφέρεται στη μεθοδολογία που ακολουθήθηκε για τη συλλογή και ανάλυση των δεδομένων, ενώ το έκτο κεφάλαιο παρουσιάζει τα αποτελέσματα της έρευνας. Τέλος, στο έβδομο κεφάλαιο συνοψίζονται τα συμπεράσματα, προτείνονται διοικητικές αποφάσεις και αναφέρονται οι περιορισμοί της μελέτης.This thesis explores the brand image of Pitsos Home Appliances, a historic brand in the Greek home appliance market, aiming to understand the factors that shape it and the impact it has on consumer behavior. The study is based on a combination of theoretical analysis and empirical research, examining five key factors that influence brand image: quality, price, technology, ergonomics, and customer relationship. At the same time, it focuses on the relationship between these factors and customer satisfaction, word-of-mouth (WOM) communication, and customer loyalty. The thesis is structured into seven chapters. The first chapter serves as an introduction, presenting the importance of the study, its purpose, and its structure. The second chapter provides a literature review, analyzing the concept of brand image and the determinants that affect it. The third chapter focuses on the Pitsos brand, presenting its historical evolution and its role in shaping brand image. The fourth chapter outlines the theoretical model and the research hypotheses. The fifth chapter describes the methodology used for data collection and analysis, while the sixth chapter presents the research findings. Finally, the seventh chapter summarizes the conclusions, proposes managerial decisions, and discusses the limitations of the study.