Ανάλυση της στάσης των καταναλωτών απέναντι στις νέες τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης στα καταστήματα: εφαρμογή αναλυτικών τεχνικών μάρκετινγκ

Abstract

Η ταχεία εξέλιξη των τεχνολογιών αυτοεξυπηρέτησης έχει μετασχηματίσει τη βιομηχανία λιανικού εμπορίου, προσφέροντας ευκολία και αποδοτικότητα στους καταναλωτές, ενώ παράλληλα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να βελτιστοποιούν τις λειτουργίες τους. Η παρούσα μελέτη εξετάζει τη στάση των καταναλωτών απέναντι στην υιοθέτηση τεχνολογιών αυτοεξυπηρέτησης στα καταστήματα λιανικής, εστιάζοντας στους παράγοντες που επηρεάζουν την αποδοχή και τη χρήση τους. Μέσω αναλυτικών τεχνικών μάρκετινγκ, η έρευνα εντοπίζει βασικούς προσδιοριστικούς παράγοντες, όπως η Αντιλαμβανόμενη Ποιότητα Υπηρεσιών, η Αντιλαμβανόμενη Ευκολία Χρήσης, η Αντιλαμβανόμενη Ελέγχου, η Αντίληψη για το Κατάστημα, η Τεχνολογική Ετοιμότητα και η Ικανοποίηση Πελατών, που διαμορφώνουν τη Συμπεριφορά των Καταναλωτών. Με τη χρήση πλαισίων όπως ο Δείκτης Ετοιμότητας για Τεχνολογία (Technology Readiness Index - TRI), το Μοντέλο Αποδοχής Τεχνολογίας (Technology Acceptance Model - TAM) και η Θεωρία Διάχυσης Καινοτομίας (Innovation Diffusion Theory - IDT), η μελέτη εξετάζει τη σχέση μεταξύ των αντιλήψεων των καταναλωτών, της πρόθεσης υιοθέτησης νέων τεχνολογιών και της αφοσίωσης στα καταστήματα λιανικής. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν μέσω δομημένου ερωτηματολογίου που απευθύνεται σε διαφορετικές δημογραφικές ομάδες και αναλύθηκαν με τη χρήση προηγμένων στατιστικών μεθόδων.The rapid evolution of self-service technologies has transformed the retail industry, offering convenience and efficiency to consumers while simultaneously enabling businesses to optimize their operations. This study examines consumer attitudes toward the adoption of self-service technologies in retail stores, focusing on the factors that influence their acceptance and use. Through the application of analytical marketing techniques, the research identifies key determinants such as Perceived Service Quality, Perceived Ease of Use, Perceived Control, Store Perception, Technological Readiness, and Customer Satisfaction that shape consumer behavior. Using frameworks such as the Technology Readiness Index (TRI), the Technology Acceptance Model (TAM), and the Innovation Diffusion Theory (IDT), the study explores the relationship between consumer perceptions, the intention to adopt new technologies, and loyalty to retail stores. Data was collected through a structured questionnaire targeting diverse demographic groups and analyzed using advanced statistical methods.