Palowise FSP: ανασχεδιασμός Power BI dashboards με χρήστη-κεντρική προσέγγιση

Abstract

Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, η αξία των δεδομένων δεν εξαρτάται αποκλειστικά από τον όγκο και την ακρίβεια τους, αλλά από τον τρόπο με τον οποίο οργανώνονται, παρουσιάζονται και καθίστανται κατανοητά από τους χρήστες. Τα συστήματα Επιχειρηματικής Ευφυΐας (Business Intelligence) και Social Intelligence υποστηρίζουν αυτή τη διαδικασία. Ωστόσο, όταν η αρχιτεκτονική της πληροφορίας δεν είναι κατάλληλα δομημένη και η πληροφορία παρουσιάζεται με υψηλή οπτική ένταση, μπορεί να προκληθεί αυξημένος γνωστικός φόρτος και να περιοριστεί η αποτελεσματικότητα της λήψης αποφάσεων. Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τα φαινόμενα αυτά μέσα από τον ανασχεδιασμό των dashboards της εταιρείας Palowise, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και της επιχειρησιακής αξιοποίησης των αναλυτικών αποτελεσμάτων. Η προσέγγιση βασίζεται σε αρχές Information Design και Χρήστη-Κεντρικού Σχεδιασμού (User-Centred Design), με έμφαση στη σαφή οργάνωση, την οπτική ιεράρχηση και τη λειτουργική καθοδήγηση της πληροφορίας. Η μελέτη περιορίζεται συνειδητά στο επίπεδο παρουσίασης και αλληλεπίδρασης των αναφορών και δεν περιλαμβάνει παρεμβάσεις στις διαδικασίες συλλογής, επεξεργασίας ή ανάλυσης των δεδομένων. Η έρευνα ακολουθεί τη μεθοδολογία της Εφαρμοσμένης Σχεδιαστικής Έρευνας (Applied Design Research) με τη μορφή μελέτης περίπτωσης. Αρχικά, πραγματοποιήθηκε συστηματική αξιολόγηση των υφιστάμενων dashboards, με σκοπό τον εντοπισμό στοιχείων που αυξάνουν τον γνωστικό φόρτο των χρηστών. Στη συνέχεια, εφαρμόστηκαν αρχές Design Thinking για τον επανασχεδιασμό των αναφορών στο περιβάλλον του Microsoft Power BI, διατηρώντας το σύνολο των βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs), αλλά βελτιώνοντας τον τρόπο οπτικοποίησης και την οπτική τους ιεράρχηση. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η γνωστική κόπωση των χρηστών δεν οφειλόταν στην ποσότητα της πληροφορίας, αλλά στην απουσία σαφούς οπτικής ιεράρχησης, στη χρήση έντονων και πολυάριθμων χρωμάτων και στην επιλογή γραφημάτων που απαιτούσαν αυξημένη νοητική επεξεργασία. Ο ανασχεδιασμός βελτίωσε τη σαφήνεια της πληροφορίας, μείωσε το γνωστικό φόρτο και ενίσχυσε την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων, μέσω της παροχής συγκριτικού πλαισίου και της ενσωμάτωσης ενός δείκτη έγκαιρης προειδοποίησης. Συνολικά, η εργασία καταδεικνύει ότι η βελτίωση της χρηστικότητας των dashboards δεν προϋποθέτει τη μείωση της διαθέσιμης πληροφορίας, αλλά τον επανασχεδιασμό της επικοινωνίας των δεδομένων με τρόπο που να ευθυγραμμίζεται με τις γνωστικές δυνατότητες και τις επιχειρησιακές ανάγκες των χρηστών.In the contemporary business environment, the value of data does not depend solely on its volume or accuracy, but on the way it is structured, presented, and rendered comprehensible to users. Business Intelligence and Social Intelligence systems support this process. However, when information architecture is poorly structured and data are presented with excessive visual intensity, cognitive load increases and decision-making effectiveness is compromised. This master’s thesis examines these challenges through the redesign of dashboards developed by Palowise, with the aim of improving user experience and the business utilization of analytical outputs. The proposed approach is grounded in principles of Information Design and User-Centred Design, placing emphasis on clear organization, visual hierarchy, and functional guidance of information. The scope of the study is deliberately limited to the presentation and interaction layer of reports, excluding interventions in data collection, processing, or analytical methodologies. The research adopts an Applied Design Research methodology in the form of a case study. Initially, a systematic evaluation of the existing dashboards was conducted to identify elements contributing to increased cognitive load. Subsequently, Design Thinking principles were applied to redesign the reports within the Microsoft Power BI environment, preserving the full set of Key Performance Indicators (KPIs) while improving their visualization and visual hierarchy. The findings indicate that user cognitive fatigue was not caused by the quantity of information, but by the lack of clear visual hierarchy, the use of intense and numerous colors, and the selection of chart types that required increased mental effort. The redesigned dashboards enhanced information clarity, reduced cognitive cost, and strengthened decision-making support by providing comparative context and integrating an early warning indicator. Overall, the study demonstrates that improving dashboard usability does not require reducing available information, but rather redesigning data communication in a way that aligns with users’ cognitive capacities and business decision-making needs.