Ατμοσφαιρικό μάρκετινγκ: η περίπτωση του Νέου Μουσείου της Ακρόπολης

Abstract

Το Μουσείο της Ακρόπολης αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους πολιτιστικούς χώρους στην Ελλάδα, προσελκύοντας μεγάλο αριθμό επισκεπτών κάθε χρόνο. Η παρούσα έρευνα εστιάζει στη διερεύνηση των εμπειριών και των αντιλήψεων των επισκεπτών του μουσείου, με ιδιαίτερη έμφαση στον ρόλο του ατμοσφαιρικού μάρκετινγκ στη διαμόρφωση της συνολικής εμπειρίας. Οι παράγοντες που εξετάζονται περιλαμβάνουν τη θερμοκρασία, την υγρασία, τον φωτισμό, τον θόρυβο, την αρχιτεκτονική, τον σχεδιασμό των εκθεμάτων, την αλληλεπίδραση με το προσωπικό και τις διαθέσιμες ψηφιακές εφαρμογές. Ο σκοπός της μελέτης είναι να καταγράψει τις απόψεις των επισκεπτών σχετικά με τη συνολική ατμόσφαιρα του μουσείου και να αξιολογήσει τη σημασία των περιβαλλοντικών παραγόντων στην εμπειρία τους. Επιπλέον, διερευνάται ο βαθμός ικανοποίησης των επισκεπτών, η πρόθεσή τους να επιστρέψουν, καθώς και το ενδιαφέρον τους για το μουσείο ως ένα διδακτικό και πολιτιστικό περιβάλλον. Για τη διεξαγωγή της έρευνας επιλέχθηκε η ποσοτική μεθοδολογία, με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο συμπληρώθηκε από 200 επισκέπτες του μουσείου. Η μέθοδος δειγματοληψίας ήταν τυχαία, προκειμένου να διασφαλιστεί η αμεροληψία των αποτελεσμάτων. Τα δεδομένα αναλύθηκαν μέσω του στατιστικού λογισμικού SPSS, με τη χρήση περιγραφικής και επαγωγικής στατιστικής. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι οι επισκέπτες περιγράφουν τη γενική ατμόσφαιρα του μουσείου ως ικανοποιητική, με θετικές αξιολογήσεις για τον φωτισμό, την καθαριότητα και την οργάνωση των εκθεμάτων. Ωστόσο, εντοπίζονται επιμέρους προβλήματα που σχετίζονται με τον θόρυβο, τη θερμοκρασία και την πληρότητα της πληροφόρησης. Επιπλέον, οι νεότεροι επισκέπτες φαίνεται να είναι πιο ικανοποιημένοι από τις ψηφιακές εφαρμογές, σε αντίθεση με τους μεγαλύτερους επισκέπτες, που εμφανίζουν μεγαλύτερη επιφυλακτικότητα. Συνολικά, η έρευνα καταδεικνύει ότι το Μουσείο της Ακρόπολης προσφέρει μια θετική εμπειρία στους επισκέπτες του, με ορισμένες ωστόσο δυνατότητες βελτίωσης. Η ενίσχυση της ηχητικής άνεσης, η βελτίωση της προσβασιμότητας στις ψηφιακές εφαρμογές και η ενδυνάμωση της αλληλεπίδρασης με το προσωπικό προτείνονται ως βασικές στρατηγικές βελτίωσης. Τα αποτελέσματα της μελέτης συμβάλλουν στη θεωρητική κατανόηση του ατμοσφαιρικού μάρκετινγκ στα μουσεία και παρέχουν πολύτιμα δεδομένα για τη διοίκηση του Μουσείου Ακρόπολης, με στόχο την ενίσχυση της επισκεπτικής εμπειρίας.

The Acropolis Museum is one of the most important cultural sites in Greece, attracting a large number of visitors every year. This research focuses on exploring the experiences and perceptions of visitors to the museum, with particular emphasis on the role of atmospheric marketing in shaping the overall experience. Factors examined include temperature, humidity, lighting, noise, architecture, exhibit design, staff interaction, and available digital applications. The purpose of the study is to capture visitors' views on the overall atmosphere of the museum and to assess the importance of environmental factors in their experience. In addition, the degree of visitor satisfaction, their intention to return, and their interest in the museum as an educational and cultural environment are explored. Quantitative methodology was chosen to conduct the research, using a structured questionnaire, which was completed by 200 visitors to the museum. The sampling method was random in order to ensure the impartiality of the results. Data were analysed using SPSS statistical software, using descriptive and inferential statistics. Survey results indicate that visitors describe the general atmosphere of the museum as satisfactory, with positive ratings for lighting, cleanliness and exhibit organization. However, individual problems related to noise, temperature and completeness of information are identified. In addition, younger visitors seem to be more satisfied with the digital applications, in contrast to older visitors, who show more caution. Overall, the survey demonstrates that the Acropolis Museum offers a positive experience to its visitors, but with some room for improvement. Enhancing audio comfort, improving accessibility to digital applications and strengthening interaction with staff are suggested as key strategies for improvement. The results of the study contribute to the theoretical understanding of atmospheric marketing in museums and provide valuable data for the management of the Acropolis Museum with the aim of enhancing the visitor experience.