Η επίδραση των διαδικτυακών κριτικών στην διαδικασία λήψης απόφασης των πελατών στον ξενοδοχειακό κλάδο

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει τα παρακάτω ζητήματα: Την επίδραση της αξιοπιστίας, της χρησιμότητας, της ποιότητας των επιχειρημάτων και των συναισθημάτων ως αντιλαμβανόμενα χαρακτηριστικά των κριτικών στην πρόθεση κράτησης του καταλύματος. Την επιρροή των προσωπικών χαρακτηριστικών και συμπεριφορών των χρηστών και συγκεκριμένα , της αναζήτησης πληροφοριών, της αυτοεκτίμησης και της ευαισθησίας ως προς την κοινωνική επιρροή Τον ρυθμιστικό ρόλο του βαθμού ανάμειξης του χρήστη με την συγκεκριμένη αγοραστική διαδικασία στις ανωτέρω σχέσεις. Την επίδραση στοιχείων της προσωπικότητας του χρήστη (αυτοεκτίμηση, ευαισθησία ως προς την κοινωνική επιρροή, αναζήτηση πληροφοριών) ως προς την πρόθεση του χρήστη για κράτηση του καταλύματος.The purpose of this thesis is to investigate the following issues: The impact of perceived characteristics of online reviews—such as credibility, usefulness, argument quality, and emotional tone—on users' intention to book an accommodation. The influence of users’ personal characteristics and behaviors, specifically information seeking, self-esteem, and susceptibility to social influence. The moderating role of the user's level of involvement in the specific purchasing process in the aforementioned relationships. The effect of user personality traits (self-esteem, susceptibility to social influence, and information seeking) on the user’s intention to book an accommodation.