Διερεύνηση της σχέσης μεταξύ ψυχολογικής ασφάλειας, εργασιακής φωνής και προσαρμοστικής απόδοσης σε υβριδικά περιβάλλοντα εργασίας: μια διαγενεακή προσέγγιση

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη σχέση ανάμεσα στην ψυχολογική ασφάλεια, την εργασιακή φωνή και την προσαρμοστική απόδοση σε υβριδικά εργασιακά περιβάλλοντα, σε μια περίοδο που χαρακτηρίζεται από αβεβαιότητα, ψηφιακό μετασχηματισμό και μεταβαλλόμενες ανάγκες του ανθρώπινου δυναμικού. Η μετάβαση σε υβριδικά μοντέλα εργασίας έχει μεταβάλει ουσιαστικά τις μορφές επικοινωνίας και συνεργασίας, καθιστώντας την ψυχολογική ασφάλεια και την προσαρμοστική απόδοση των εργαζομένων κρίσιμους παράγοντες οργανωσιακής αποτελεσματικότητας. Η μελέτη στηρίζεται σε θεωρητικά πλαίσια όπως η Θεωρία Κοινωνικής Ανταλλαγής (Social Exchange Theory, Blau, 1964) και η Θεωρία Κοινωνικής Επεξεργασίας Πληροφορίας (Social Information Processing Theory-SIP, Salancik & Pfeffer, 1978), που υποστηρίζουν ότι οι κοινωνικές σχέσεις και τα σήματα του περιβάλλοντος διαμορφώνουν την έκφραση της εργασιακής φωνής. Στόχος της παρούσας έρευνας είναι η εξέταση της επίδρασης της ψυχολογικής ασφάλειας στην εργασιακή φωνή και στην προσαρμοστική απόδοση, καθώς και η διερεύνηση του διαμεσολαβητικού ρόλου της εργασιακής φωνής στη μεταξύ τους σχέση. Παράλληλα, η μελέτη εξετάζει πιθανές διαφοροποιήσεις των τριών μεταβλητών μεταξύ διαφορετικών γενεών εργαζομένων, υβριδικών σχημάτων εργασίας και δημογραφικών χαρακτηριστικών όπως το φύλο, τα έτη προϋπηρεσίας στον οργανισμό και το ιεραρχικό επίπεδο. Η έρευνα βασίστηκε σε ποσοτική μεθοδολογία με δείγμα 182 εργαζομένων στην Ελλάδα. Τα αποτελέσματα ανέδειξαν ισχυρές θετικές σχέσεις μεταξύ των βασικών μεταβλητών. Επιπλέον, επιβεβαιώθηκε ο διαμεσολαβητικός ρόλος της εργασιακής φωνής στη σχέση ψυχολογικής ασφάλειας και προσαρμοστικής απόδοσης, αναδεικνύοντας ότι η ψυχολογική ασφάλεια ενισχύει έμμεσα την προσαρμοστική απόδοση των εργαζομένων μέσα από την ενεργή έκφραση ιδεών, προτάσεων και ανησυχιών. Δεν διαπιστώθηκαν διαφοροποιήσεις ανάλογα με το σχήμα υβριδικής εργασίας, ενώ εντοπίστηκαν διαγενεακές διαφορές και διαφορές ως προς το διοικητικό επίπεδο. Συνολικά, τα ευρήματα προσφέρουν χρήσιμες πρακτικές κατευθύνσεις για την ενίσχυση της ψυχολογικής ασφάλειας και της ενεργούς συμμετοχής των εργαζομένων σε υβριδικά περιβάλλοντα.This thesis examines the relationship between psychological safety, employee voice and adaptive performance in hybrid work environments, during a period characterized by heightened uncertainty, digital transformation and evolving workforce needs. The rapid shift to hybrid work models has substantially reshaped communication and collaboration patterns, rendering psychological safety and employees’ adaptive performance critical factors for organizational effectiveness. The study is based on theoretical frameworks such as Social Exchange Theory (Blau, 1964) and Social Information Processing Theory (SIP, Salancik & Pfeffer, 1978), which suggest that social relationships and environmental cues shape the expression of employee voice. The purpose of the present study is to examine the effect of psychological safety on employee voice and adaptive performance, as well as to investigate the mediating role of employee voice in the relationship between them. In parallel, the study explores potential differences in the three variables across different generations of employees, hybrid work arrangements and demographic characteristics such as gender, organizational tenure and hierarchical level. The research employed a quantitative methodology with a sample of 182 employees in Greece working under a hybrid model. The findings revealed strong positive relationships among the main variables. Moreover, the mediating role of employee voice in the relationship between psychological safety and adaptive performance was confirmed, indicating that psychological safety indirectly enhances employees’ adaptive performance through the active expression of ideas, suggestions and concerns. No differences were identified across hybrid work arrangements, while generational differences and variations based on hierarchical level were observed. Overall, the findings provide practical implications for strengthening psychological safety and promoting active employee participation in hybrid work settings.