Διερεύνηση της συμπεριφοράς καταναλωτή σε φυσικά και online κανάλια διάθεσης τεχνολογικών προϊόντων, και των προσδοκιών του λιανεμπορίου

Abstract

Η έρευνα εξετάζει την συμπεριφορά των καταναλωτών στον κλάδο των τεχνολογικών συσκευών καθώς και τη συνεργασία μεταξύ εταιρειών τεχνολογίας και καναλιών διανομής. Στό-χος αποτελεί η κατανόηση των παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση και την πιστότητα των καταναλωτών σε offline και online κανάλια διάθεσης τεχνολογικών συσκευών. H παρούσα διπλωματική συνδύασε ποσοτικά δεδομένα από 215 καταναλωτές και ποιοτικές συνεντεύξεις με 4 product managers μεγάλων επιχειρήσεων λιανεμπορίου και e-commerce. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι στα φυσικά καταστήματα κυρίαρχοι παράγοντες είναι η ανταπόκριση και η στάση του προσωπικού, η διαθεσιμότητα προϊόντων και η τεχνική υποστήριξη, ενώ στα online κανάλια η εξατομίκευση, η ασφάλεια συναλλαγών και η επιβράβευση. Από την πλευρά των καναλιών - συνεργατών, η συνέπεια τιμών, η συν-δημιουργία αξίας και η εμπιστοσύνη προς τα στελέχη πωλήσεων αποτελούν σημαντικές διαστάσεις μια επιτυχημένης B2B σχέσης. Η εργασία συμβάλλει θεωρητικά συνδέοντας την εμπειρία του καταναλωτή με την συνεργασία εταιρειών τεχνολογίας με τα κανάλια, και πρακτικά προσφέρει κατευθύνσεις για τη βελτίωση της omnichannel στρατηγικής.The research explores consumer behavior in the market of technological devices, as well as the collaboration between technology companies and distribution channels. Its main objective is to identify the factors that influence consumer satisfaction and loyalty across offline and online channels of technology products. The study combines quantitative data from 215 consumers with qualitative interviews conducted with 4 product managers from major retail and e-commerce companies. Findings indicate that in physical stores, the most influential factors are staff responsiveness and attitude, product availability, and technical support, while in online channels, personaliza-tion, transaction security, and reward programs prevail. From the perspective of channel partners, price consistency value co-creation, and trust in sales representatives emerge as key di-mensions of a successful B2B relationship. The study contributes theoretically by combining consumer experience with the collaboration between technology vendors and distribution channels (B2B), while offering practical guidance for improving omnichannel strategy.