Μελέτη της ικανοποίησης από την επωνυμία Nike

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση της ικανοποίησης των καταναλωτών από μία επωνυμία, καθώς και η ανάλυση τόσο των παραγόντων που επιδρούν άμεσα σε αυτή, όσο και των παραγόντων με τους οποίους συσχετίζεται θετικά η ικανοποίηση. Για την υλοποίηση της εργασίας, πραγματοποιήθηκε βιβλιογραφική και εμπειρική έρευνα στον κλάδο της αθλητικής ένδυσης, με μελέτη περίπτωσης την ηγέτιδα εταιρεία Nike. Μέσω της βιβλιογραφικής επισκόπησης μελετήθηκαν οι σχέσεις μεταξύ της αναγνωρισιμότητας, της εικόνας, της αντιλαμβανόμενης ποιότητας και αξίας, της προσωπικότητας και της εμπειρίας της μάρκας με την ικανοποίηση. Επιπλέον, διερευνήθηκε η σύνδεση της ικανοποίησης με την αφοσίωση, τη θετική επικοινωνία από στόμα σε στόμα και την εμπιστοσύνη στην επωνυμία. Τα πρωτογενή δεδομένα συλλέχθησαν μέσω ποσοτικής έρευνας και συγκεκριμένα, δημοσκόπησης, με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου. Συμμετείχαν 357 άτομα, με τελικό δείγμα 350 ατόμων. Τα ευρήνατα έδειξαν πως η ικανοποίηση συσχετίζεται θετικά με την εικόνα της μάρκας, την αντιλαμβανόμενη ποιότητα και αξία, την προσωπικότητα και την εμπειρία της μάρκας. Δεν επιβεβαιώθηκε κάποια στατιστικά σημαντική σχέση με την αναγνωρισιμότητα. Τέλος, διαπιστώθηκε ισχυρή θετική συσχέτιση ανάμεσα στην ικανοποίηση, την αφοσίωση, την επικοινωνία από στόμα σε στόμα και την εμπιστοσύνη στη μάρκα. Στη συνέχεια, γίνεται μία συνολική αναφορά στα συμπεράσματα που προέκυψαν και παρατίθενται στρατηγικές προτάσεις ενίσχυσης της ικανοποίησης των καταναλωτών από την επωνυμία Nike. Τέλος, αναφέρονται οι περιορισμοί της παρούσας μελέτης, καθώς και προτάσεις για μελλοντική έρευνα επί του θέματος.The purpose of the present thesis is to investigate consumer satisfaction with a brand, as well as to analyze both the factors that directly influence it and those with which satisfaction is positively associated. To this end, both a literature review and empirical research were conducted in the athletic apparel sector, with the leading brand Nike selected as the case study. Through the literature review, the relationships between brand awareness, brand image, perceived quality and value, brand personality, and brand experience with satisfaction were examined. Furthermore, the connection of satisfaction with brand loyalty, positive word-of-mouth communication, and brand trust was investigated. The primary data were collected through quantitative research and, specifically, a survey using a structured questionnaire. A total of 357 individuals participated, with a final sample of 350 respondents. The results indicated that satisfaction is positively associated with brand image, perceived quality and value, brand personality, and brand experience. No statistically significant relationship was confirmed with brand awareness. Finally, a strong positive association was identified between satisfaction and brand loyalty, word-of-mouth communication, and trust in the brand. Subsequently, an overall presentation of the findings is provided, along with strategic proposals for enhancing consumer satisfaction with the Nike brand. Lastly, the limitations of the present study are outlined, as well as suggestions for future research on the subject.