Η επίδραση της εμπειρίας πελάτη στην αγοραστική συμπεριφορά: η περίπτωση του τουρισμού

Abstract

Η εμπειρία του καταναλωτή αποτελεί τον κύριο λόγο επιλογής των προϊόντων ή των υπηρεσιών που προσφέρει η επιχείρηση, καθώς συνδέεται άμεσα με την αγοραστική απόφαση του καταναλωτή. Στην παρούσα μελέτη, αναλύεται η σχέση της εμπειρίας του πελάτη με την αγοραστική συμπεριφορά του στον τομέα του τουρισμού. Συγκεκριμένα, αναλύεται πως επηρεάζουν οι επιμέρους διαστάσεις της εμπειρίας τους παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική απόφαση.Customer experience is the main factor of choosing products or services. It is highly connected with the customer purchase decision. On this study, the relationship between the customer experience and the purchase behavior in the tourism sector is analyzed. Findings indicate the relationship between the different dimensions of the experience and the purchase factors.