Ανάλυση των διαστάσεων του brand image και η επίδρασή τους στη συμπεριφορά των καταναλωτών: μελέτη περίπτωσης της Aegean Airlines

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τον ρόλο της εικόνας μάρκας (brand image) και την επίδρασή της στη συμπεριφορά των καταναλωτών, μέσα από τη μελέτη περίπτωσης της Aegean Airlines. Στόχος της έρευνας είναι να διερευνήσει πώς οι επιβάτες αντιλαμβάνονται τη μάρκα της εταιρείας και ποιοι παράγοντες συμβάλλουν στη διαμόρφωση της εικόνας της, επηρεάζοντας βασικές στάσεις και συμπεριφορές των καταναλωτών. Η μελέτη επικεντρώνεται σε τέσσερις βασικές διαστάσεις του brand image: την αναγνωρισιμότητα Μάρκας, την Αντιλαμβανόμενη Ποιότητα, την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και την Εμπιστοσύνη στη Μάρκα. Παράλληλα, εξετάζεται η σχέση της εικόνας μάρκας με σημαντικές συμπεριφορικές μεταβλητές, όπως η Ικανοποίηση Πελατών, η Πιστότητα στη Μάρκα και η Πρόθεση Προφορικής Σύστασης. Η έρευνα βασίστηκε σε ποσοτική μεθοδολογία και τα δεδομένα συλλέχθηκαν μέσω δομημένου διαδικτυακού ερωτηματολογίου από 214 καταναλωτές που είχαν ταξιδέψει με την Aegean Airlines. Η στατιστική ανάλυση πραγματοποιήθηκε με τη χρήση του λογισμικού IBM SPSS και περιλάμβανε αναλύσεις αξιοπιστίας, ανάλυση παραγόντων, πολλαπλή παλινδρόμηση και συσχέτιση Pearson. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η Εμπιστοσύνη στη Μάρκα αποτελεί τον σημαντικότερο παράγοντα διαμόρφωσης της εικόνας μάρκας, ενώ και η Αναγνωρισιμότητα Μάρκας επηρεάζει θετικά το brand image. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι η εικόνα μάρκας συνδέεται ισχυρά με την ικανοποίηση, την πιστότητα και την πρόθεση προφορικής σύστασης των καταναλωτών. Συνολικά, η μελέτη αναδεικνύει τη σημασία της αποτελεσματικής διαχείρισης της εικόνας μάρκας για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των επιβατών και τη μακροχρόνια ανταγωνιστικότητα της Aegean Airlines.This master’s thesis examines the role of brand image and its impact on consumer behavior through the case study of Aegean Airlines. The aim of the research is to investigate how passengers perceive the company’s brand and to identify the key factors that contribute to the formation of its brand image and influence important consumer attitudes and behaviors. The study focuses on four main dimensions of brand image: Brand Awareness, Perceived Quality, Corporate Social Responsibility, and Brand Trust. In addition, it examines the relationship between brand image and key behavioral variables, such as Customer Satisfaction, Brand Loyalty, and Word-of-Mouth Intention. The research followed a quantitative methodology, and data were collected through a structured online questionnaire from 214 consumers who had traveled with Aegean Airlines. Statistical analysis was conducted using IBM SPSS software and included reliability analysis, factor analysis, multiple regression analysis, and Pearson correlation analysis. The findings indicate that Brand Trust is the most important factor in shaping brand image, while Brand Awareness also has a positive impact on it. Furthermore, the results show that brand image is strongly associated with customer satisfaction, brand loyalty, and word-of-mouth intention. Overall, the study highlights the importance of effective brand image management for strengthening passenger trust and enhancing the long-term competitiveness of Aegean Airlines.