AUEB Library - Digital Repository

PYXIDA Institutional Repository
and Digital Library

Username
Password

Collections :	Ιδρυματικό Αποθετήριο ΟΠΑ / AUEB Institutional Repository Σχολή Επιστημών και Τεχνολογίας της Πληροφορίας / School of Informatics Τμήμα Στατιστικής / Department of Statistics Μεταπτυχιακές Εργασίες / Postgraduate dissertations

Title :	Στατιστικός έλεγχος ποιότητας σε ασφαλιστική εταιρεία

Alternative Title :	Statistical quality control on an insurance company

Creator :	Αλεξιάδη, Ευδοκία

Contributor :	Ψαράκης, Στυλιανός (Επιβλέπων καθηγητής) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Τμήμα Στατιστικής (Degree granting institution)

Type :	Text

Extent :	39σ.

Language :	el

Identifier :	http://www.pyxida.aueb.gr/index.php?op=view_object&object_id=7645

Abstract :	Η διοικητική επιστήμη δίνει έμφαση στον έλεγχο ποιότητας προϊόντων και διαδικασιών και συνυπολογίζει τα αποτελέσματα του ελέγχου για τον στρατηγικό σχεδιασμό της διοικητικής ομάδας.Στο θεωρητικό τμήμα της εργασίας, αναδεικνύονται τα οφέλη του ελέγχου ποιότητας ως ένα σημαντικό εργαλείο μετασχηματισμού μιας εταιρείας. Οι θεωρητικοί επιστήμονες αποδεικνύουν τη σπουδαιότητα της συνεχούς προσπάθειας για βελτίωση τόσο του τελικού προϊόντος όσο και της γραμμής παραγωγής.Στη συνέχεια αναλύονται εκτενώς οι περιοχές όπου μια ασφαλιστική εταιρεία (με προέκταση σε οποιαδήποτε εταιρεία παροχής υπηρεσιών) εκτελεί στατιστικό έλεγχο ποιότητας.Όπως αποδεικνύεται, ο έλεγχος ποιότητας είναι αποδοτικός μόνο όταν εκτελείται σε διαφορετικές ομάδες:* Η φερεγγυότητα μιας ασφαλιστικής εταιρείας πρέπει να υπολογίζεται σύμφωνα με τη νομοθεσία αλλά και για να ελέγχεται η ετοιμότητα της εταιρείας σε περίπτωση χρεοκοπίας όπου θα πρέπει να αποζημιωθούν οι πελάτες της. Μια οριακά φερέγγυα ασφαλιστική εταιρεία υποδεικνύει στην διοικητική ομάδα ότι πρέπει άμεσα να δεσμεύσει κεφάλαια.* Ο έλεγχος ποιότητας και ποσότητας πωλήσεων αντικατοπτρίζει την οικονομική κατάσταση της και είναι σημαντικό εργαλείο για την διαμόρφωση του οργανογράμματος.* Ο έλεγχος στην εξυπηρέτηση πελατών και το πόσο άμεσα επιλύονται τα αιτήματα του πελάτη επηρεάζει τη βιωσιμότητα της εταιρείας.Τέλος, περιγράφεται η λειτουργία μιας εφαρμογής η οποία βοηθά τους εργαζόμενους της εταιρείας να εκτελούν αυτοματοποιημένα έλεγχο ποιότητας σε οτιδήποτε τομέα επιθυμούν. Έτσι, εξασφαλίζεται στην διοικητική ομάδα η φερεγγυότητα των αποτελεσμάτων, εφόσον δεν μπορούν να παραποιηθούν.Το συμπέρασμα της παρούσας εργασίας είναι ότι με τη χρήση διαγραμμάτων και στατιστικών αποτελεσμάτων διευκολύνεται η διαδικασία εντοπισμού των προβλημάτων μίας διαδικασίας καθώς και η επίλυση τους. Quality control is basic for management science and it is taken into consideration for strategic planning of the management team.In the theoretical part of this paper, the benefits of quality control are highlighted as an important tool for transforming a company. Theoretical scientists prove the importance of continuous efforts to improve both the finished product and the production line.The areas where an insurance company (with extension to any service provider) performs statistical quality control are then analyzed in detail. As it turns out, quality control is only effective when performed in many groups:The solvency of an insurance company must be calculated in accordance with the law in order to be effective in case of bankruptcy where its clients must be compensated. Otherwise, management team must be informed in order to commit funds. Quantity control of sales reflects its financial position and is an important tool in shaping the organization chart.* Quality control on customer service, and how quickly customer requests are resolved, affects the viability of the company.Finally, on this paper it is described the operation of an application that helps employees perform automated quality control in whatever field they wish. This ensures that the results are reliable.As a result, using diagrams and statistical results facilitates the process of identifying problems in a process and solving them.

Abstract :

Η διοικητική επιστήμη δίνει έμφαση στον έλεγχο ποιότητας προϊόντων και διαδικασιών και συνυπολογίζει τα αποτελέσματα του ελέγχου για τον στρατηγικό σχεδιασμό της διοικητικής ομάδας.Στο θεωρητικό τμήμα της εργασίας, αναδεικνύονται τα οφέλη του ελέγχου ποιότητας ως ένα σημαντικό εργαλείο μετασχηματισμού μιας εταιρείας. Οι θεωρητικοί επιστήμονες αποδεικνύουν τη σπουδαιότητα της συνεχούς προσπάθειας για βελτίωση τόσο του τελικού προϊόντος όσο και της γραμμής παραγωγής.Στη συνέχεια αναλύονται εκτενώς οι περιοχές όπου μια ασφαλιστική εταιρεία (με προέκταση σε οποιαδήποτε εταιρεία παροχής υπηρεσιών) εκτελεί στατιστικό έλεγχο ποιότητας.Όπως αποδεικνύεται, ο έλεγχος ποιότητας είναι αποδοτικός μόνο όταν εκτελείται σε διαφορετικές ομάδες:* Η φερεγγυότητα μιας ασφαλιστικής εταιρείας πρέπει να υπολογίζεται σύμφωνα με τη νομοθεσία αλλά και για να ελέγχεται η ετοιμότητα της εταιρείας σε περίπτωση χρεοκοπίας όπου θα πρέπει να αποζημιωθούν οι πελάτες της. Μια οριακά φερέγγυα ασφαλιστική εταιρεία υποδεικνύει στην διοικητική ομάδα ότι πρέπει άμεσα να δεσμεύσει κεφάλαια.* Ο έλεγχος ποιότητας και ποσότητας πωλήσεων αντικατοπτρίζει την οικονομική κατάσταση της και είναι σημαντικό εργαλείο για την διαμόρφωση του οργανογράμματος.* Ο έλεγχος στην εξυπηρέτηση πελατών και το πόσο άμεσα επιλύονται τα αιτήματα του πελάτη επηρεάζει τη βιωσιμότητα της εταιρείας.Τέλος, περιγράφεται η λειτουργία μιας εφαρμογής η οποία βοηθά τους εργαζόμενους της εταιρείας να εκτελούν αυτοματοποιημένα έλεγχο ποιότητας σε οτιδήποτε τομέα επιθυμούν. Έτσι, εξασφαλίζεται στην διοικητική ομάδα η φερεγγυότητα των αποτελεσμάτων, εφόσον δεν μπορούν να παραποιηθούν.Το συμπέρασμα της παρούσας εργασίας είναι ότι με τη χρήση διαγραμμάτων και στατιστικών αποτελεσμάτων διευκολύνεται η διαδικασία εντοπισμού των προβλημάτων μίας διαδικασίας καθώς και η επίλυση τους.
Quality control is basic for management science and it is taken into consideration for strategic planning of the management team.In the theoretical part of this paper, the benefits of quality control are highlighted as an important tool for transforming a company. Theoretical scientists prove the importance of continuous efforts to improve both the finished product and the production line.The areas where an insurance company (with extension to any service provider) performs statistical quality control are then analyzed in detail. As it turns out, quality control is only effective when performed in many groups:*The solvency of an insurance company must be calculated in accordance with the law in order to be effective in case of bankruptcy where its clients must be compensated. Otherwise, management team must be informed in order to commit funds.* Quantity control of sales reflects its financial position and is an important tool in shaping the organization chart.* Quality control on customer service, and how quickly customer requests are resolved, affects the viability of the company.Finally, on this paper it is described the operation of an application that helps employees perform automated quality control in whatever field they wish. This ensures that the results are reliable.As a result, using diagrams and statistical results facilitates the process of identifying problems in a process and solving them.

Subject :	Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας Ασφαλιστική εταιρεία Αυτοματοποίηση Φερεγγυότητα Πωλήσεις Εξυπηρέτηση πελατών Διατηρησιμότητα Statistical Quality Control Insurance company Automation Solvency Sales Customer service NBS NVP Welcome Call Sustainability

Date Available :	2020-02-27 14:27:39

Date Issued :	31-01-2020

Date Submitted :	2020-02-27 14:27:39

Access Rights :	Free access

Licence :

File: Alexiadi_2020.pdf

Type: application/pdf

Login