Βιβλιοθήκη ΟΠΑ - Ψηφιακό Αποθετήριο

ΠΥΞΙΔΑ Ιδρυματικό Αποθετήριο
και Ψηφιακή Βιβλιοθήκη

Όνομα χρήστη
Κωδικός πρόσβασης

Συλλογές :	Ιδρυματικό Αποθετήριο ΟΠΑ / AUEB Institutional Repository Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων / School of Business Τμήμα Επικοινωνίας και Μάρκετινγκ / Department of Marketing and Communication Μεταπτυχιακές Εργασίες / Postgraduate dissertations

Τίτλος :	Η καταναλωτική συμπεριφορά και η αξιολόγηση της ικανοποίησης στον κλάδο των υγρών καυσίμων

Εναλλακτικός τίτλος :	The consumer behavior and the evaluation of satisfaction in the liquid fuel market

Δημιουργός :	Μπουλούγαρη, Ανδρομάχη

Συντελεστής :	Σταθακόπουλος, Βλάσιος (Επιβλέπων καθηγητής) Ήντουνας, Κωνσταντίνος (Εξεταστής) Μπάλτας, Γεωργίος (Εξεταστής) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας (Degree granting institution)

Τύπος :	Text

Φυσική περιγραφή :	80σ.

Γλώσσα :	el

Αναγνωριστικό :	http://www.pyxida.aueb.gr/index.php?op=view_object&object_id=8951

Περίληψη :	Βασικός σκοπός είναι η μελέτη της καταναλωτικής συμπεριφοράς και του βαθμού ικανοποίησης σχετικά με τις εταιρείες υγρών καυσίμων στην Ελλάδα. Οι μεταβλητές που μελετώνται είναι η ποιότητα των καυσίμων, η τιμή των καυσίμων, η εξυπηρέτηση των πελατών και οι προωθητικές ενέργειες. Επιπλέον, διερευνάται αν η ικανοποίηση των πελατών επιδρά στην πιστότητα και στην σύσταση από στόμα σε στόμα, είτε με θετικό είτε με αρνητικό τρόπο. The main purpose is to study the consumer behavior and the degree of satisfaction in the liquid fuel companies in Greece. Τhe variables that are studied are fuel quality, fuel price, customer service and promotions. Additionally, it is investigated if customer satisfaction affects loyalty and the recommendation by word of mouth, either positively or negatively.

Περίληψη :

Βασικός σκοπός είναι η μελέτη της καταναλωτικής συμπεριφοράς και του βαθμού ικανοποίησης σχετικά με τις εταιρείες υγρών καυσίμων στην Ελλάδα. Οι μεταβλητές που μελετώνται είναι η ποιότητα των καυσίμων, η τιμή των καυσίμων, η εξυπηρέτηση των πελατών και οι προωθητικές ενέργειες. Επιπλέον, διερευνάται αν η ικανοποίηση των πελατών επιδρά στην πιστότητα και στην σύσταση από στόμα σε στόμα, είτε με θετικό είτε με αρνητικό τρόπο.
The main purpose is to study the consumer behavior and the degree of satisfaction in the liquid fuel companies in Greece. Τhe variables that are studied are fuel quality, fuel price, customer service and promotions. Additionally, it is investigated if customer satisfaction affects loyalty and the recommendation by word of mouth, either positively or negatively.

Λέξη κλειδί :	Συμπεριφορά καταναλωτή Ικανοποίηση καταναλωτή Εταιρείες υγρών καυσίμων στην Ελλάδα Πιστότητα Σύσταση από στόμα σε στόμα Consumer behavior Customer satisfaction liquid fuel companies in Greece Loyalty Word of mouth

Διαθέσιμο από :	2021-11-25 14:52:52

Ημερομηνία έκδοσης :	05/19/2020

Ημερομηνία κατάθεσης :	2021-11-25 14:52:52

Δικαιώματα χρήσης :	Free access

Άδεια χρήσης :

Αρχείο: Boulougari_2021.pdf

Τύπος: application/pdf

Είσοδος