Ψηφιακός μετασχηματισμός οργανισμών: εφαρμογή μοντέλων για την χαρτογράφηση της παρούσας κατάστασης ψηφιακής ωριμότητας μιας επιχείρησης και ο σχεδιασμός του πλάνου ψηφιακού μετασχηματισμού με την ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία επικεντρώνεται στον σχεδιασμό και την υλοποίηση ενός πλάνου ψηφιακού μετασχηματισμού για οργανισμούς και επιχειρήσεις. Βασικός στόχος είναι η χαρτογράφηση της υφιστάμενης (AS-IS) ψηφιακής ωριμότητας και η πρόταση στοχευμένων στρατηγικών δράσεων. Αρχικά ορίζεται η έννοια του Ψηφιακού μετασχηματισμού μέσω βιβλιογραφικής επισκόπησης και εν συνεχεία γίνεται συγκριτική ανάλυση τριών καθιερωμένων μοντέλων που αναπτύχθηκαν και χρησιμοποιούνται από μεγάλες συμβουλευτικές εταιρείες για την χαρτογράφηση της ψηφιακής ωριμότητας (Deloitte DMM, McKinsey DQ, BCG DAI), και τέλος αξιολογείται η καταλληλόλητά τους σε διαφορετικά επιχειρησιακά περιβάλλοντα. Παράλληλα, πραγματοποιείται εκτενής επισκόπηση των τεχνολογιών που αξιοποιούνται στον ψηφιακό μετασχηματισμό, αναδεικνύοντας τη συμβολή τους στην καινοτομία, τη λειτουργική αποδοτικότητα και τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Το McKinsey Digital Quotient (DQ) επιλέγεται ως το καταλληλότερο εργαλείο για τη μελέτη περίπτωσης του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A.), για την αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης. Η μεθοδολογία περιλαμβάνει ποιοτική έρευνα και ημιδομημένη συνέντευξη μέσω της οποίας εντοπίζονται βασικές προκλήσεις και ευκαιρίες για περαιτέρω ψηφιακή ανάπτυξη. Ακολούθως, προτείνεται ένα πλάνο δράσεων ψηφιακού μετασχηματισμού με άξονες την ενίσχυση της εμπειρίας των μελών, την αναβάθμιση της παρουσίας στα ψηφιακά κανάλια, την αξιοποίηση δεδομένων, καθώς και τη δημιουργία μηχανισμού ταχείας δοκιμής και αξιολόγησης νέων πρωτοβουλιών. Η εργασία ολοκληρώνεται με ένα οργανωμένο implementation plan, ποσοτικοποίηση των αναμενόμενων επιπτώσεων με χρήση KPIs και προτάσεις διαχείρισης κινδύνων. Τα συμπεράσματα αναδεικνύουν τη σημασία της ευθυγράμμισης στρατηγικής και τεχνολογίας, της ενίσχυσης της οργανωσιακής κουλτούρας και της ανάπτυξης ψηφιακών δεξιοτήτων ως καθοριστικούς παράγοντες για την επιτυχή μετάβαση των οργανισμών στην ψηφιακή εποχή.

This thesis focuses on the design and implementation of a digital transformation plan for organizations and businesses. The main objective is to map the current (AS-IS) level of digital maturity and propose targeted strategic actions. The concept of digital transformation is initially defined through a literature review, followed by a comparative analysis of three established models developed and used by major consulting firms to assess digital maturity (Deloitte DMM, McKinsey DQ, BCG DAI). The suitability of these models is then evaluated in different business environments. At the same time, an extensive review of the technologies utilized in digital transformation is conducted, highlighting their contribution to innovation, operational efficiency, and the improvement of customer experience. The McKinsey Digital Quotient (DQ) is selected as the most appropriate tool for the case study of the Greek eCommerce Association (GR.EC.A.), in order to capture the current state. The methodology includes qualitative research and a semi-structured interview through which key challenges and opportunities for further digital development are identified. Subsequently, a digital transformation action plan is proposed, focusing on enhancing member experience, upgrading digital channel presence, leveraging data, and creating a mechanism for rapid testing and evaluation of new initiatives. The thesis concludes with a structured implementation plan, quantification of expected impacts using KPIs, and risk management recommendations. The findings highlight the importance of aligning strategy with technology, strengthening organizational culture, and developing digital skills as critical factors for a successful transition of organizations into the digital age.