Ηλεκτρονικό εμπόριο και μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Abstract

Στην παρούσα εργασία μελετήθηκε η έννοια του Ηλεκτρονικού Εμπορίου, η εξέλιξη του από την αρχή της εμφάνισης του έως το σήμερα, σε τοπικό και παγκόσμιο επίπεδο, η σχέση εμπόρων και καταναλωτών και η συμβολή των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης στην διαδικτυακή αγορά. Αναλυτικότερα, έγινε μια ενδοσκόπηση στις φάσεις και τους τύπους Ηλεκτρονικού εμπορίου, στους τρόπους εφαρμογής τους στην επιχείρηση, στην διαδικασία και την προσαρμογή του καταναλωτή στις ηλεκτρονικές αγορές καθώς και στο επίπεδο πελατειακής ικανοποίησης από την χρήση του διαδικτύου ως εμπορικό χώρο και την συμβολή των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης σε αυτό. Η ποσοτική έρευνα που πραγματοποιήθηκε στόχευε στην ανασκόπηση της χρήσης του Ηλεκτρονικού Εμπορίου από το καταναλωτικό κοινό, της συμβολής των Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης στην διαδικτυακή αγορά και τον βαθμό χρήσης τους καθώς και τον βαθμό ικανοποίησης των καταναλωτών από τα παραπάνω.

The meaning of E-Commerce, its evolvement from the beginning of its appearance until today, both on local and on worldwide scale, the relationship between merchant and consumer and the contribution of Social Media to online shopping, was the content studied on the present paper. More specifically, an introspection was actualized on the phases and types of E-Commerce, their implementation manners on business, the process and adaptation of the consumer to online shopping and the level of customer satisfaction deriving from the usage of the internet, as a commercial space and also the contribution of Social Media on the matter. The quantitative research conducted, aimed at reviewing the usage of the consumers on E-Commerce, the contribution of Social Media in online market and scale of their usage plus the level of consumer satisfaction on all the above.