Ικανοποίηση των πολιτών από τις δημόσιες υπηρεσίες μετά την ψηφιακή μεταρρύθμιση

Abstract

Η παρούσα εργασία στοχεύει στη διερεύνηση της ικανοποίησης των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του δημοσίου τομέα στην Ελλάδα. Ωστόσο, έμφαση δίνεται στις παρεχόμενες ψηφιακές υπηρεσίες. Η πανδημία Covid-19 επιτάχυνε τον ψηφιακό μετασχηματισμό του δημοσίου, μία διαδικασία που έχει ξεκινήσει σε μεγάλο βαθμό ήδη από τις αρχές του 21ου αιώνα. Ως στόχοι τίθενται η μείωση του κόστους παροχής των δημοσίων υπηρεσιών, αλλά και η μεγαλύτερη ανταπόκριση στις ανάγκες των πολιτών. Η διερεύνηση του ζητήματος ικανοποίησης των χρηστών ψηφιακών δημοσίων υπηρεσιών στην Ελλάδα είναι ανεπαρκής. Τα τελευταία χρόνια έχει επιταχυνθεί η ψηφιοποίηση των δημοσίων υπηρεσιών. Απώτεροι στόχοι είναι η μείωση του λειτουργικού κόστους του δημοσίου, η μείωση της γραφειοκρατίας και η αύξηση της ικανοποίησης των πολιτών από τις συναλλαγές τους με το δημόσιο. Ως εκ τούτου, η εργασία αποσκοπεί στην εξέταση της ικανοποίησης των Ελλήνων πολιτών από τις ψηφιακές υπηρεσίες του δημοσίου. Τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας θα μπορούσαν να φανούν χρήσιμα στους φορείς χάραξης της ψηφιακής πολιτικής και διακυβέρνησης, προκειμένου να βελτιώσουν τη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού του ελληνικού δημοσίου.

This thesis aims to investigate citizens' satisfaction with the services provided by the public sector in Greece. However, emphasis is placed on the digital services provided. The Covid-19 pandemic accelerated the digital transformation of the public sector, a process that has largely begun since the beginning of the 21st century. The objectives are to reduce the cost of providing public services, but also to be more responsive to citizens' needs. The investigation of the issue regarding the satisfaction of the users of digital public services in Greece is insufficient. In recent years, the digitalization of public services has accelerated. The ultimate goals are the reduction of the operating costs of the public sector, the reduction of bureaucracy and the increase of citizens' satisfaction with their transactions with the public sector. Therefore, the thesis aims to examine the satisfaction of Greek citizens with public digital services. The results of this research could be useful to the digital policy and governance bodies, in order to improve the process of the digital transformation of the Greek public sector.