Συναισθηματική νοημοσύνη και διαπραγματεύσεις

Abstract

Η παρούσα εργασία έχει στόχο να παρουσιάσει τη σχέση ανάμεσα στη συναισθηματική νοημοσύνη και τις διαπραγματεύσεις. Η συναισθηματική νοημοσύνη συνδέεται άμεσα με τις διαπραγματεύσεις, καθώς η ικανότητα αναγνώρισης και διαχείρισης των συναισθημάτων είτε των ίδιων είτε του άλλου μέρους, μπορούν να τα οδηγήσουν σε συμφωνία. Η συναισθηματική νοημοσύνη έχει μελετηθεί από πολλούς. Τα πιο γνωστά μοντέλα που έχουν δημιουργηθεί για την ανάλυση, τη μέτρηση και την ταξινόμησή της παρουσιάζονται σε αυτήν την εργασία, όπως και οι διαφορές της EQ ανάμεσα στα φύλα. Ακόμα, θα δούμε τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, λαμβάνοντας υπόψιν τα συναισθήματά τους, τα αποτελέσματα και τους τρόπους αντιμετώπισής τους. Αυτή η εργασία είναι ερευνητική και για την καλύτερη μελέτη του αντικειμένου της χρειάστηκε ποιοτική έρευνα . Αυτή η έρευνα έγινε με τη μορφή συνεντεύξεων, και πιο συγκεκριμένα πήραν μέρος σε αυτή εννέα τραπεζικά στελέχη. Από τη συζήτηση με τους συνεντευξιαζόμενους και την ανάλυση των απαντήσεών τους, προκύπτει ότι η αναγνώριση, η αποδοχή, η διαχείριση του συναισθήματος και η ενσυναίσθηση οδηγούν σε αποτελεσματικές διαπραγματεύσεις, επιτυχή ανταπόκριση σε διάφορες καταστάσεις, κάνουν πιο εύκολη τη λήψη αποφάσεων καθώς επίσης δημιουργούν αμοιβαία επωφελείς σχέσεις. Τέλος, από την έρευνα αναδεικνύεται ότι το φύλο δεν έχει σχέση με τα επίπεδα συναισθηματικής νοημοσύνης του δείγματος.

This thesis aims to present the relationship between emotional intelligence and negotiations. Emotional intelligence is directly linked to negotiations, as the ability to recognize and manage one's own or others' emotions can lead to an agreement. Emotional intelligence has been studied by many in the past. The most well-known models that have been created for its analysis, measurement, and classification are presented in this paper, as are the differences in EQ between genders. Furthermore, we will examine the problems people face during negotiations, taking into account their emotions, the outcomes, and ways to address them. The thesis is research-based, and qualitative research was necessary for a better understanding of its subject. This research was conducted in the form of interviews, with the participation of 9 bank mid-level executives. From the discussion with the interviewees and the analysis of their responses, it appears that recognition, acceptance, emotional management, and empathy lead to effective negotiations, successful responses to various situations, facilitate decision-making, and create mutually beneficial relationships. Finally, the research highlights that gender is not related to the emotional intelligence levels of the sample.