Brand image της εταιρίας DOCA

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία στοχεύει να μελετήσει την εικόνα μάρκα της εταιρείας DOCA, η οποία δραστηριοποιείται στον κλάδο της γυναικείας μόδας από το 1989. Επιλέχθηκε η εικόνα μάρκας, μιας και αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ενισχύσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα και να επηρεάσει τις αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών. Σκοπός της εν λόγω έρευνας είναι η διερεύνηση και ανάλυση των παραγόντων επιρροής της εικόνας μάρκας καθώς και των συνεπειών αυτής. Συγκεκριμένα για την εξεταζόμενη μάρκα, επιλέχθηκαν, μέσω βιβλιογραφίας, να εξεταστούν ως παράγοντες η αναγνωρισιμότητα της μάρκας, η αντιλαμβανόμενη τιμή, η αντιλαμβανόμενη ποιότητα και η ποιότητα εξυπηρέτησης από το προσωπικό των εταιρικών καταστημάτων. Ως συνέπειες, επιλέχθηκαν η ικανοποίηση πελατών, η πιστότητα στην μάρκα και η επικοινωνία από στόμα σε στόμα. Η έρευνα ξεκινά με το θεωρητικό υπόβαθρο που προκύπτει από εκτενή βιβλιογραφική επισκόπηση. Αναλύονται οι έννοιες που διερευνώνται, παρουσιάζεται η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε και συγκεκριμένα το ερωτηματολόγιο κλειστού τύπου ως μέσο συλλογής των πρωτογενών δεδομένων καθώς και αναλύονται σημαντικές πληροφορίες για το δείγμα. Συγκεκριμένα αναφέρεται πως απαραίτητη προϋπόθεση ώστε να συμπεριληφθεί μια απάντηση στο τμήμα του δείγματος, ήταν ο ερωτώμενος να γνωρίζει τη μάρκα και να έχει αγοράσει από αυτή. Έτσι λοιπόν, από το συνολικό αριθμό των 269 ατόμων που προσεγγίστηκαν, το τελικό δείγμα αποτελείται από τα 213. Έπειτα παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της έρευνας, που προέκυψαν μέσω του προγράμματος SPSS και οδηγούν στα απαραίτητα και κρίσιμα συμπεράσματα. Προκύπτει λοιπόν πως την εικόνα μάρκας DOCA, που επιλέχθηκε και αναλύθηκε μεθοδικά, επηρεάζουν δύο από τους παράγοντες που εξετάστηκαν, η αναγνωρισιμότητα και η αντιλαμβανόμενη τιμή. Σχετικά με το εύρημα αυτό, προτείνονται κινήσεις που μπορεί να ακολουθήσει μάρκα DOCA ώστε να διατηρήσει και να ενισχύσει την σύνδεση μεταξύ της αναγνωρισιμότητας της και της θετικής αντιλαμβανόμενης τιμής της προς τους καταναλωτές. Αναφορικά με τις συνέπειες που εξετάστηκαν, τα αποτελέσματα της έρευνας αποδεικνύουν πως υπάρχει θετική συσχέτιση και των τριών με την εικόνα μάρκας DOCA, με κυρίαρχη την επικοινωνία από στόμα σε στόμα.

This thesis aims to study the brand image of the company DOCA, which has been operating in the women’s fashion industry since 1989. The brand image was chosen as the subject of study because it is one of the most important factors that allows businesses to strengthen their competitive advantage and influence consumers' purchasing decisions. The purpose of this research is to explore and analyze the factors influencing brand image and their consequences. Specifically, for the examined brand, the factors chosen through literature review are brand recognition, perceived price, perceived quality, and the quality of service provided by the staff in the company stores. As consequences, customer satisfaction, brand loyalty, and word-of-mouth communication were selected. The research begins with the theoretical background derived from an extensive literature review. The concepts under investigation are analyzed, the methodology used is presented, and specifically the closed-ended questionnaire as a tool for collecting primary data is explained, along with important information about the sample. It is specifically stated that a prerequisite for including a response in the sample was that the respondent must be familiar with the brand and have purchased from it. Thus, out of the total number of 269 people approached, the final sample consists of 213. The results of the research, obtained through the SPSS program, are then presented, leading to the necessary and crucial conclusions. It emerges that the brand image of DOCA, which was selected and methodically analyzed, is influenced by two of the factors examined: brand recognition and perceived price. Regarding this finding, suggestions are made for actions that the DOCA brand can take in order to maintain and enhance the connection between its brand recognition and its positive perceived price among consumers. Regarding the consequences that were examined, the research results demonstrate that all three are positively correlated with the DOCA brand image, with word-of-mouth communication being the most dominant factor.