Μεταπτυχιακές Εργασίες
Μόνιμο URI για αυτήν τη συλλογήhttps://pyxida.aueb.gr/handle/123456789/42
Περιήγηση
Πρόσφατες Υποβολές
Τεκμήριο Employer branding in the Greek context(2025-09-24) Andriopoulos, Andreas; Paraskevas, Argouslidis; Gkypali, Areti; Panagiotopoulou, LedaEmployer Branding has emerged as a strategic tool that enables organizations to attract, engage, and retain talent in an increasingly competitive and knowledge-driven economy. It integrates marketing principles into human resource management, positioning companies as attractive employers by communicating the functional, economic, and psychological benefits associated with employment. This thesis explores Employer Branding from a marketing perspective, emphasizing its role as a holistic communication strategy that shapes perceptions among both internal and external stakeholders. While the concept has been extensively studied in large multinational corporations, research on its implementation in smaller organizations remains limited. This study addresses this gap by examining how organizations of different sizes in Greece, can adopt Employer Branding strategically to enhance organizational attractiveness and employee retention. A quantitative research approach was applied through a structured questionnaire distributed to employees in Greece. The questionnaire measured dimensions of Employer Branding such as Interest Value, Social Value, Economic Value, Development Value, and Application Value, along with factors like Salary & Compensation, Promotional Opportunities, and Intention to Leave. Data were analyzed using SPSS (version 29), including frequency distributions, factor analysis, reliability testing, and correlation analysis. Findings reveal that Employer Branding dimensions significantly shape perceptions of organizational attractiveness and employees’ intention to stay. Respondents emphasized Development Value, supportive workplace culture, and transparent communication as equally important as financial compensation. The research demonstrates that Employer Branding functions as a marketing mechanism influencing reputation, engagement, and competitiveness. From a theoretical perspective, the thesis contributes empirical evidence from the Greek context, confirming the adaptability of existing frameworks. From a managerial standpoint, it highlights the importance of crafting a clear Employer Value Proposition (EVP) and leveraging digital communication channels to strengthen the employer brand.Τεκμήριο Η επίδραση των social media στο brand loyalty των ξενοδοχειακών μονάδων(2025-10-29) Χαραλαμποπούλου, Μαρία-Ελένη; Δρόσος, Δημήτριος; Μπάλτας, Γεώργιος; Σαριδάκης, ΧαράλαμποςΗ παρούσα μελέτη εξετάζει τον ρόλο των των social media στο brand loyalty στον ξενοδοχειακό κλάδο. Στόχος είναι να διερευνηθεί εάν τα social media λειτουργούν απλώς ως κανάλια επικοινωνίας ή διαμορφώνουν ενεργά τις αντιλήψεις και τις συναισθηματικές συνδέσεις των πελατών με τις μάρκες. Η έρευνα βασίστηκε σε ερωτηματολόγια , με την ανάλυση δεδομένων να πραγματοποιείται μέσω του προγράμματος SPSS και την εφαρμογή στατιστικών μεθόδων. Τα ευρήματα αναδεικνύουν τη σημασία της στρατηγικής αξιοποίησης των social media όχι μόνο ως μέσω προβολής , αλλά και ως εργαλείο δημιουργίας θετικών εμπειριών που ενισχύουν την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση.Τεκμήριο H επίδραση της αντιληπτής ηθικής ενός brand στη συμπεριφορά καταναλωτή: συναισθήματα, στάση και πρόθεση αγοράς(2025-09-25) Γερανίου, Αιμιλία; Αργουσλίδης, Παρασκευάς; Σαριδάκης, Χαράλαμπος; Σκαρμέας, ΔιονύσιοςΗ παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την επίδραση της αντιληπτής ηθικής ενός brand στη συμπεριφορά των καταναλωτών, εστιάζοντας στον ρόλο των αρνητικών ηθικών συναισθημάτων, όπως ο θυμός, η περιφρόνηση και η αηδία, στη διαμόρφωση της στάσης και της πρόθεσης αγοράς. Η αυξανόμενη ευαισθητοποίηση των καταναλωτών απέναντι σε ζητήματα ηθικής, βιωσιμότητας και κοινωνικής υπευθυνότητας έχει αλλάξει ριζικά τις προσδοκίες τους από τις επιχειρήσεις, καθιστώντας την ηθική συμπεριφορά έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες διαμόρφωσης της καταναλωτικής εμπιστοσύνης και πίστης. Στόχος της έρευνας είναι να διερευνηθεί εάν η αντίληψη ενός brand ως ηθικά αμφισβητήσιμου ενεργοποιεί αρνητικά συναισθήματα που επηρεάζουν δυσμενώς τη στάση των καταναλωτών απέναντί του και μειώνουν την πρόθεσή τους να το υποστηρίξουν μέσω μελλοντικών αγορών. Το ερευνητικό μοντέλο προτείνει τη διαμεσολάβηση των αρνητικών ηθικών συναισθημάτων μεταξύ της αντιληπτής ηθικής και των τελικών συμπεριφορικών προθέσεων των καταναλωτών. Η μελέτη βασίστηκε σε ποσοτική έρευνα με τη χρήση ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, ενώ η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε μέσω του προγράμματος SPSS IBM Statistics 22. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η χαμηλή αντιληπτή ηθική ενός brand προκαλεί έντονα αρνητικά ηθικά συναισθήματα, τα οποία με τη σειρά τους οδηγούν σε αρνητική στάση και μειωμένη πρόθεση αγοράς. Τα ευρήματα υποδεικνύουν ότι η ηθική ταυτότητα μιας επιχείρησης μπορεί να λειτουργήσει ως στρατηγικό πλεονέκτημα, ενισχύοντας τη συναισθηματική σύνδεση των καταναλωτών και την υποστήριξή τους προς το brand. Τέλος, η εργασία δομείται σε οκτώ κεφάλαια που καλύπτουν τη θεωρητική θεμελίωση, τη μεθοδολογία, την ανάλυση και τα συμπεράσματα, προσφέροντας ολοκληρωμένη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η αντιληπτή ηθική επηρεάζει τη συμπεριφορά των καταναλωτών.Τεκμήριο Εταιρικός ακτιβισμός και αποκρίσεις καταναλωτών(2025-09-23) Φωτιάδου, Ευθυμία-Αικατερίνη; Κοκκινάκη, Φλώρα; Αργουσλίδης, Παρασκευάς; Σκαρμέας, ΔιονύσιοςΣτην παρούσα εργασία μελετάται πώς οι καταναλωτές ερμηνεύουν τις ακτιβιστικές ενέργειες ενός brand και πώς αυτές οι ερμηνείες επηρεάζουν τις στάσεις και τις συμπεριφορικές τους προθέσεις. Η έρευνα εστιάζει στην καμπάνια #HairHasNoGender της Pantene, μια πρωτοβουλία που επιχειρεί να αναδείξει ζητήματα ταυτότητας φύλου και ένταξης της ΛΟΑΤΚΙ+ κοινότητας. Εξετάζονται δύο τύποι κινήτρων: τα εσωτερικά, τα οποία σχετίζονται με αυθεντικές προθέσεις και αξίες του brand, και τα εξωτερικά, που συνδέονται με στρατηγικές ή επικοινωνιακές σκοπιμότητες. Μέσα από την ανάλυση των σχέσεων αυτών με την αντίληψη ειλικρίνειας, την πρόθεση αγοράς και την πρόθεση σύστασης (word-of-mouth), επιδιώκεται να κατανοηθεί πώς επηρεάζεται η καταναλωτική συμπεριφορά. Η συλλογή δεδομένων έγινε μέσω διαδικτυακού ερωτηματολογίου, στο οποίο συμμετείχαν 96 άτομα. Η ανάλυση των δεδομένων περιλάμβανε ελέγχους αξιοπιστίας, συντελεστές συσχέτισης Pearson και παλινδρομικές αναλύσεις. Τα ευρήματα έδειξαν ότι οι εσωτερικές αποδόσεις κινήτρων σχετίζονται θετικά με την αντίληψη ειλικρίνειας και επηρεάζουν άμεσα τόσο την πρόθεση σύστασης όσο και την πρόθεση αγοράς. Αντίθετα, τα εξωτερικά κίνητρα δεν φάνηκαν να έχουν σημαντική επίδραση στις εξαρτημένες μεταβλητές. Συνολικά, η μελέτη υπογραμμίζει τη σημασία της αυθεντικότητας και της συνέπειας στις κοινωνικές τοποθετήσεις των brands, προτείνοντας ότι η ειλικρίνεια, όταν γίνεται αντιληπτή από το κοινό, μπορεί να ενισχύσει ουσιαστικά τη σύνδεση του καταναλωτή με το brand.Τεκμήριο The future of advertising in Greece through artificial intelligence(2025-10-06) Tsekoura, Vasiliki-Zoi; Τσεκούρα, Βασιλική-Ζωή; Saridakis, Charalampos (Babis); Tsafarakis, Stelios; Baltas, GeorgeTechnological advances due to technological developments have led to a change in the landscape of advertising. Businesses have changed the way they interact with customers over the last ten years and artificial intelligence (AI) is now a major factor in this change. AI is not just a futuristic idea, it is a tool that is already influencing marketing tactics worldwide, impacting both advertising in the country and companies as well as customer experiences increasingly. By examining user behavior preferences and demographics to provide customized content AI enables hyper-personalization. In Greece where small and medium size enterprises make up more than 90% of businesses, AI makes targeted marketing more affordable. Advertisers can anticipate customer needs and improve campaign strategies in real time with the aid of tools like machine learning algorithms and predictive analytics (Chrysomallidis & Chrysos, 2025). Customer service and brand interaction are also being revolutionized by AI-powered chatbots and voice assistants. These tools offer consistent user experiences around-the-clock while also gathering useful data on consumer behavior. To improve customer retention and conversion rates industries like tourism e-commerce and finance are already using these tools in the Greek market (Avezov, 2025). In order to ensure transparent AI practices and data security advertisers must strike a balance between personalization and privacy. These tools when paired with AI-driven analytics have the potential to transform digital storytelling and create stronger emotional bonds with customers (Avezov, 2025).With an emphasis on its uses benefits and drawbacks this dissertation seeks to present a thorough examination of artificial intelligences place in the Greek advertising industry. The research specifically aims to: examine how AI is currently being adopted in the Greek advertising sector, determine how well-informed and knowledgeable Greek advertising professionals are about AI technologies, the Future of Advertising in Greece through Artificial Intelligence, examine the advantages of AI-powered marketing tactics such as increased efficiency automation and personalization, determine the main impediments to the adoption of AI including limitations in terms of money ethics and regulations, examine upcoming developments and the possible advancements of AI in Greek advertising. By tackling these goals this study hopes to offer insightful information to marketers advertisers and company executives navigating the industry's digital transformation.Τεκμήριο Αξιοποίηση της νοσταλγίας για τη δημιουργία νέων προϊόντων και πιστών υποστηρικτών μάρκας(2025-09-25) Κουνέλη, Ευγενία; Σκαρμέας, Διονύσιος; Κοκκινάκη, Φλώρα; Αργουσλίδης, ΠαρασκευάςΣτην παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζεται η χρήση της νοσταλγίας ως εργαλείο του μάρκετινγκ και ο ρόλος της στη δημιουργία νέων προϊόντων και πιστών υποστηρικτών μάρκας. Στόχος της μελέτης είναι η διερεύνηση συγκεκριμένων ψυχογραφικών και δημογραφικών χαρακτηριστικών του ατόμου και κατά πόσο αυτά επηρεάζουν την πρόθεση του ατόμου για αγορά συγκεκριμένων προϊόντων με στοιχεία νοσταλγίας. Για την επίτευξη του σκοπού της έρευνας δημιουργήθηκε ένα ερωτηματολόγιο, το οποίο διαμοιράστηκε στους ερωτώμενους μέσω του διαδικτύου με τη χρήση δείγματος ευκολίας και συλλέχθηκαν δεδομένα από 431 άτομα, εκ των οποίων 183 ήταν άνδρες και 248 γυναίκες. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων έγινε με τη χρήση του στατιστικού λογισμικού SPSS και συγκεκριμένα με τη μέθοδο της παλινδρόμησης. Εκ των αποτελεσμάτων προέκυψε ότι σημαντικοί παράγοντες επιρροής είναι το φύλο και η ηλικία, ενώ οι ψυχογραφικές μεταβλητές, η τάση για νοσταλγία, η ευαισθησία στην τιμή, ο ρομαντισμός για το παρελθόν και η αναζήτηση ταυτότητας μέσω κατανάλωσης, δεν έδειξαν κάποια σημαντικά στατιστική συσχέτιση με την εξαρτημένη μεταβλητή. Η παρούσα μελέτη συμβάλλει στην κατανόηση του φαινομένου της νοσταλγίας και του τρόπου με τον οποίο αυτή μπορεί να αξιοποιηθεί στον τομέα του μάρκετινγκ προσφέροντας κατευθύνσεις για την ανάπτυξη νέων προϊόντων, στοχευμένων επικοινωνιακών εργαλείων και τέλος τη δημιουργία μίας ισχυρής σχέσης μεταξύ καταναλωτή και μάρκας.Τεκμήριο Ενέργειες Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και η επίδρασή τους στο ανθρώπινο δυναμικό - η περίπτωση της Alpha Bank(2025-09-23) Ζωγράφου, Μαρία; Μπάλτας, Γεεώργιος; Αργουσλίδης, Παρασκευάς; Σκαρμέας, ΔιονύσιοςΗ διπλωματική εργασία διερευνά την επικοινωνία των ενεργειών ΕΚΕ της Alpha Bank και του αντικτύπου τους στο ανθρώπινο δυναμικό σε όρους εσωτερικού μάρκετινγκ - ευαισθητοποίηση, συμμετοχή, δέσμευση. Στόχος ήταν να απαντηθεί εάν μπορεί η ΕΚΕ να αξιοποιηθεί ως εργαλείο για την ενίσχυση της οργανωσιακής ταυτότητας, την δέσμευση των εργαζόμενων και τελικά την εκπλήρωση των στρατηγικών στόχων.Τεκμήριο Research on the effectiveness of using celebrity endorsement and influencer marketing in advertising fashion brands(2025-09-24) Gravalou, Iliana; Γραβάλου, Ιωάννα Ηλία; Μπάλτας, Γεώργιος; Σαριδάκης, Χαράλαμπος; Δρόσος, ΔημήτρηςThe study exploited the emergence of social media and influencer marketing in the fashion industry, stressing the development of interpersonal relations with consumers and consumer perceptions of the brand. It points how social networks enable real-time communication, which companies use as a vital aspect of their digital marketing strategies. The study is meant to assess the comparative effectiveness of celebrity endorsements and influencer marketing through their impacts on advertising fashion brands. A quantitative research design was used, and a total of 93 respondents, who are active social media users, formed the sample. Findings show that most people use social media for entertainment and access fashion influencer stories and visuals, engagement by followers is third in the line, however, trust in the honesty of the influencer is relatively held. Research has found that credibility, visual appeal, and trust are important factors for the effectiveness of influencer marketing, the study has assumed that micro-influencers have more credibility and trustworthiness than larger ones. Some of the respondents hardly ever make purchases as a result of influencer marketing, though many do acknowledge the brand and recommend the product, which speaks to the potency of electronic word-of-mouth. The study recommends that fashion brands should prioritize authentic and transparent partnerships with micro-influencers, and besides that, emphasis should be placed on the content quality and engagement to be able to build trust and attain marketing success. In general, influencer marketing is a powerful tool in fashion, but to a great extent its effectiveness is determined by the precision of the targeting, as well as authenticity and the maintenance of a genuine relationship with the consumers.Τεκμήριο Παράγοντες που επηρεάζουν την πιστότητα των καταναλωτών στη μάρκα μέσω των social media influencers στον τομέα των δερμοκαλλυντικών(2025-09-25) Χόντου, Λευκοθέα; Μπάλτας, Γεώργιος; Δρόσος, Δημήτρης; Σαριδάκης, ΧαράλαμποςΗ αυξανόμενη χρήση δερμοκαλλυντικών και η επιρροή των κοινωνικών μέσων έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ενημερώνονται και αποφασίζουν για τις αγορές τους. Οι influencers έχουν εξελιχθεί σε βασικές πηγές πληροφόρησης, επηρεάζοντας σημαντικά τις στάσεις και τις προτιμήσεις των καταναλωτών απέναντι στις μάρκες δερμοκαλλυντικών. Η παρούσα μελέτη εξέτασε τις καταναλωτικές προτιμήσεις, τη στάση απέναντι στις μάρκες και τον ρόλο των influencers στην ενημέρωση και την πρόθεση αγοράς. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στα χαρακτηριστικά των influencers — επαγγελματισμός, αξιοπιστία, διαδραστικότητα και ελκυστικότητα — και στη σύνδεσή τους με την πρόθεση αγοράς, καθώς και στην επίδραση ψυχολογικών και δημογραφικών παραγόντων. Η έρευνα βασίστηκε σε online ερωτηματολόγιο, του οποίου η αξιοπιστία κρίθηκε υψηλή. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι καταναλωτές προτιμούν μάρκες υψηλής ποιότητας και εμπιστεύονται κυρίως την αξιοπιστία και τη φήμη τους. Οι influencers επηρεάζουν θετικά την πρόθεση αγοράς μέσω της αυθεντικότητας και της επαγγελματικής τους εικόνας, ενώ οι δημογραφικές παράμετροι δεν παρουσιάζουν σημαντική επίδραση. Συμπερασματικά, η μελέτη αναδεικνύει τη σημασία των ψυχολογικών παραγόντων και τη χρησιμότητα των στρατηγικών marketing που ενισχύουν την αξιοπιστία και τη διαδραστικότητα των influencers.Τεκμήριο Internationalization strategies: a comparative analysis of the Uppsala, Born Global, and Born Digital models in the case of Wolt(2025-09-24) Giannopoulou, Foteini; Γιαννοπούλου, Φωτεινή; Panagiotopoulou, Leda; Argouslidis, Paraskevas; Gkypali, AretiΗ παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τις στρατηγικές διεθνοποίησης μέσα από μια συγκριτική ανάλυση τριών βασικών θεωρητικών μοντέλων: του μοντέλου Uppsala, του Born Global και του Born Digital. Στόχος της έρευνας είναι να κατανοηθεί σε ποιον βαθμό τα μοντέλα αυτά εξηγούν τις στρατηγικές και πρακτικές που ακολουθεί η Wolt, μια ταχέως αναπτυσσόμενη ψηφιακή πλατφόρμα διανομών με ισχυρή διεθνή παρουσία. Αρχικά, πραγματοποιείται ανασκόπηση της σχετικής βιβλιογραφίας, όπου αναλύονται τα χαρακτηριστικά κάθε μοντέλου: η σταδιακή και προοδευτική διεθνοποίηση στο Uppsala, η ταχεία είσοδος σε διεθνείς αγορές στο Born Global, και η έμφαση στην τεχνολογία και την ψηφιακή υποδομή στο Born Digital. Στη συνέχεια, διεξάγεται ποιοτική έρευνα με συνεντεύξεις στελεχών της Wolt, με στόχο την κατανόηση των στρατηγικών επιλογών και προτεραιοτήτων της εταιρείας σε διαφορετικά στάδια ανάπτυξης. Η ανάλυση των δεδομένων μέσω θεματικής ανάλυσης ανέδειξε ότι η Wolt ακολουθεί κυρίως χαρακτηριστικά του Born Digital μοντέλου, αξιοποιώντας την τεχνολογική καινοτομία και τις ψηφιακές της δυνατότητες για την είσοδο σε νέες αγορές. Ωστόσο, διακρίνονται στοιχεία τόσο του Uppsala, με έμφαση στη σταδιακή προσαρμογή σε τοπικά περιβάλλοντα, όσο και του Born Global, λόγω της ταχείας γεωγραφικής επέκτασης. Τα αποτελέσματα καταδεικνύουν ότι οι στρατηγικές διεθνοποίησης των σύγχρονων ψηφιακών επιχειρήσεων δεν περιορίζονται σε ένα θεωρητικό πλαίσιο, αλλά συνδυάζουν χαρακτηριστικά από διαφορετικά μοντέλα, διαμορφώνοντας νέες υβριδικές προσεγγίσεις. Η μελέτη αυτή συμβάλλει τόσο στη θεωρητική συζήτηση για τη διεθνοποίηση όσο και στην κατανόηση των πρακτικών στρατηγικών των ψηφιακών επιχειρήσεων στη σύγχρονη παγκόσμια αγορά.Τεκμήριο Η επίδραση του πολυκαναλικού μάρκετινγκ στην εμπειρία του πελάτη: στρατηγικές, προκλήσεις και αποτελέσματα(2025-09-23) Ανδρέου, Βασιλική; Σκαρμέας, Διονύσιος; Παινέσης, Γρηγόριος; Δρόσος, ΔημήτριοςΣκοπός της μελέτης ήταν η αποτύπωση του τρόπου με τον οποίο το πολυκαναλικό περιβάλλον επηρεάζει τη συνολική εμπειρία του πελάτη και πώς οι κρίσιμες διαστάσεις του (ενσωμάτωση/συνέπεια καναλιών, ευκολία χρήσης και μετάβασης, εξατομίκευση/συναισθηματική εμπλοκή) μετασχηματίζονται σε ικανοποίηση, εμπιστοσύνη και αφοσίωση. Η έρευνα ακολούθησε ποσοτικό σχεδιασμό με δομημένο ερωτηματολόγιο Likert 5 σημείων, μέσω Google Forms, ενώ εφαρμόστηκαν περιγραφικά μέτρα, έλεγχοι one-sample t και παλινδρομήσεις πολλαπλής ανάλυσης στο SPSS. Συμμετείχαν 62 άτομα με εμπειρία αγορών σε πολλαπλά κανάλια. Χρησιμοποιήθηκαν σύνθετες κλίμακες για τις πέντε μεταβλητές και ελέγχθηκε η αξιοπιστία με Cronbach’s α. Τα αποτελέσματα έδειξαν ουδέτερη προς ελαφρά θετική συνολική εμπειρία, με σημαντική υπέρβαση του ουδέτερου σημείου για τη συνέπεια καναλιών και, εντονότερα, για την εικόνα/συνοχή της μάρκας. Η «Ευκολία Χρήσης και Μετάβασης» αποτέλεσε ισχυρό προγνωστικό παράγοντα της «Ικανοποίησης και Εμπιστοσύνης», ενώ η «Εξατομίκευση και Συναισθηματική Εμπλοκή» συνδέθηκε άμεσα με την «Αφοσίωση/Πρόθεση Επαναγοράς». Η «Ενσωμάτωση/Συνέπεια Καναλιών» δεν εμφάνισε άμεση επίδραση στην αφοσίωση όταν συνεκτιμήθηκαν οι λοιπές διαστάσεις. Συμπερασματικά, η ευχρηστία και οι ομαλές ροές αποτελούν το λειτουργικό μονοπάτι προς ικανοποίηση/εμπιστοσύνη, ενώ η εξατομίκευση λειτουργεί ως συναισθηματικός καταλύτης για διατηρήσιμη πιστότητα· η ενσωμάτωση λειτουργεί ως υποδομή που ενισχύει έμμεσα τις δύο οδούς. Η μελέτη υπογραμμίζει προτεραιότητες βελτίωσης στις cross-channel ροές και στη δεδομενοκεντρική προσωποποίηση, αναγνωρίζοντας ταυτόχρονα περιορισμούς αξιοπιστίας σε ορισμένες κλίμακες και τον διατομεακό σχεδιασμό.Τεκμήριο Ικανοποίηση πελατών μέσω εξυπηρέτησης από chatbot(2025-09-24) Παπαϊωάννου, Σταματίνα; Σαριδάκης, Χαράλαμπος; Δρόσος, Δημήτρης; Μπάλτας, ΓεώργιοςΗ συγκεκριμένη διπλωματική εργασία εξετάζει την ικανοποίηση των καταναλωτών από την εμπειρία εξυπηρέτησης μέσω εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, με έμφαση στα chatbot. Η μελέτη βασίστηκε σε δομημένη ποσοτική προσέγγιση, ώστε να ανακαλυφθούν οι βασικοί παράγοντες που επηρεάζουν τη συνολική εμπειρία και ικανοποίηση των χρηστών από την χρήση chatbot, να διερευνηθούν οι προθέσεις για μελλοντική χρήση τέτοιων τεχνολογιών καθώς και να προσδιοριστεί η ικανοποίηση των πελατών από εργαλεία chatbot. Πραγματοποιήθηκε ανάλυση τόσο των σημαντικών εννοιών και ορολογιών των chatbot και πως εκείνα αναπτύχθηκαν, όσο και των τομέων και χρήσεων που έχουν σε διάφορους κλάδους επιχειρήσεων. Βάσει της βιβλιογραφικής ανασκόπησης, προέκυψε το θεωρητικό μοντέλο της έρευνας όπου ανέδειξε τους κύριους παράγοντες διαμόρφωσης της ικανοποίησης πελατών από την χρήση chatbot. Η εργασία εξετάζει τέσσερα βασικά κριτήρια, με στόχο να αναδείξει τη σημασία τους στην αποδοχή ή απόρριψη των chatbot από το καταναλωτικό κοινό. Παράλληλα, η μελέτη εστιάζει και στη γενική στάση των καταναλωτών απέναντι στη χρήση chatbot σε απλά και σύνθετα σενάρια εξυπηρέτησης, αναδεικνύοντας την ανάγκη της ανθρώπινης παρουσίας όταν προκύπτουν δύσκολα ζητήματα. Μέσω της χρήσης του στατιστικού εργαλείου IBM SPSS 22, πραγματοποιήθηκε ανάλυση των βασικών μεταβλητών, με στόχο την εξαγωγή συμπερασμάτων των θεωρητικών υποθέσεων που έχουν τεθεί αλλά και σχετικά με την συσχέτιση των χαρακτηριστικών των chatbot και του επιπέδου ικανοποίησης των χρηστών. Η εργασία καταλήγει σε σημαντικά συμπεράσματα για μελλοντικές βελτιώσεις των chatbot και πως εκείνες μπορούν να αφομειωθούν από τις επιχειρήσεις, ενώ ταυτόχρονα παρουσιάζει πεδία για μελλοντικές έρευνες γύρω από την ενσωμάτωση ανθρωπόμορφων χαρακτηριστικών (όπως avatars) στα συστήματα εξυπηρέτησης και την αποδοχή τους από το κοινό. Στην εποχή της ταχύτατης τεχνολογικής εξέλιξης, η μελέτη τονίζει την ανάγκη των επιχειρήσεων να προσεγγίσουν τα chatbot ως μέσο δημιουργίας ποιοτικής εμπειρίας για τον πελάτη.Τεκμήριο Marketing plan for Newdeal Real Estate Group(2025-08-31) Kontaxi, Eleni; Saridakis, Charalampos; Paraskevas, Argouslidis; Stathakopoulos, VlasisΑυτή η μελέτη αποτελεί ένα ολοκληρωμένο σχέδιο μάρκετινγκ για τη Newdeal Real Estate Group, με στόχο την ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας, την προσέλκυση νέων πελατών και συνεργατών και τη διασφάλιση βιώσιμης ανάπτυξης στην ελληνική αγορά ακινήτων. Το σχέδιο βασίζεται στην ανάλυση του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος της εταιρείας, στη διερεύνηση της θέσης της στον κλάδο και στη μελέτη των αναγκών και προτιμήσεων των πελατών της, ώστε να προταθούν στοχευμένες στρατηγικές και πρακτικές ενέργειες για την περίοδο 2021–2028. Η Newdeal Real Estate Group ιδρύθηκε το 2005 στην Αθήνα και από το 2020 λειτουργεί ως ανεξάρτητη εταιρεία, έχοντας εξελιχθεί σε έναν από τους πιο δυναμικούς παίκτες της ελληνικής αγοράς. Διαθέτει επτά γραφεία, δίκτυο 200 συνεργατών και συμμετέχει στο διεθνές δίκτυο Leading Real Estate Companies of the World. Η ταυτότητά της βασίζεται στην καινοτομία, τη διαφάνεια και την εκπαίδευση, ενώ οι υπηρεσίες της καλύπτουν πωλήσεις, ενοικιάσεις, εκτιμήσεις, διαχείριση, ανακαινίσεις, συμβουλευτική, το πρόγραμμα Golden Visa και προγράμματα κατάρτισης. Η οργανωτική δομή είναι λειτουργική, με εξειδικευμένα τμήματα, και η οικονομική εικόνα χαρακτηρίζεται από ισχυρή ρευστότητα, παρά τη μείωση κερδοφορίας το 2023. Στο εξωτερικό περιβάλλον, η ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας, οι ξένες επενδύσεις και οι τεχνολογικές εξελίξεις δημιουργούν προοπτικές, ενώ το αυξημένο κόστος, οι ρυθμιστικές αλλαγές και ο έντονος ανταγωνισμός αποτελούν προκλήσεις. Η Newdeal τοποθετείται στο μεσαίο τμήμα της αγοράς, προσφέροντας ευρύ χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών με προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Έρευνες πελατών δείχνουν υψηλή ικανοποίηση με έμφαση στην εμπιστοσύνη και τον επαγγελματισμό, ενώ εντοπίζονται ανάγκες για ταχύτερη επικοινωνία. Το προτεινόμενο σχέδιο μάρκετινγκ στοχεύει στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας, τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και την ενίσχυση των leads, εστιάζοντας σε millennials και μεσήλικες επενδυτές. Με τον συνδυασμό τεχνολογικής καινοτομίας, διεθνών συνεργασιών και πελατοκεντρικών στρατηγικών, η Newdeal έχει τη δυνατότητα να ενισχύσει περαιτέρω τη θέση της ως ένα από τα πιο αξιόπιστα και καινοτόμα brands στην Ελλάδα.Τεκμήριο Social media influencers: η επιρροή τους στην πρόθεση αγοράς των καταναλωτών και στη διαμόρφωση στάσης απέναντι στη μάρκα(2025-09-25) Μπόζη, Θεοδώρα; Σταθακόπουλος, Βλάσιος; Αργουσλίδης, Παρασκευάς; Σαριδάκης, ΧαράλαμποςΣτο σύγχρονο διαδικτυακό περιβάλλον δεν μπορεί κανείς να αγνοήσει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τα οποία έχουν πολύ σημαντικό ρόλο στην καθημερινότητα των ανθρώπων και επηρεάζουν τις αγοραστικές επιλογές τους. Η αυξανόμενη χρήση των social media έχει οδηγήσει στην ανάπτυξη νέων στρατηγικών μάρκετινγκ, με κυρίαρχη την αξιοποίηση των Social Media Influencers (SMIs). Το influencer marketing αποκτάει ολοένα και μεγαλύτερη απήχηση και οι εταιρείες επενδύουν αρκετό από το budget τους στους influencers (micro ή macro) για να προωθήσουν τα προϊόντα/υπηρεσίες τους στους καταναλωτές. Από απλοί δημιουργοί περιεχομένου, οι influencers έχουν αναδειχθεί σήμερα σε βασικά εργαλεία στρατηγικών marketing, επηρεάζοντας τόσο την πρόθεση αγοράς των καταναλωτών όσο και τη στάση τους απέναντι σε μία μάρκα. Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι είναι να διερευνήσει εάν η παρουσία ενός social media influencer συμβάλλει στον επηρεασμό της πρόθεση αγοράς των καταναλωτών και στην δημιουργία ευνοϊκής ή όχι στάσης απέναντι στη μάρκα, λαμβάνοντας υπόψη ποιοτικούς και ποσοτικούς παράγοντες που επηρεάζουν αυτή τη δυναμική σχέση. Η έρευνα βασίστηκε αρχικά στη μελέτη δευτερογενών δεδομένων από τη διεθνή βιβλιογραφία, προκειμένου να διαμορφωθεί ένα ολοκληρωμένο θεωρητικό και επιστημονικό υπόβαθρο για την ανάλυση των αποτελεσμάτων. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε σε έννοιες όπως η πρόθεση αγοράς (purchase intention), το brand awareness, το Influencer Marketing και τα Social Media. Για τη συλλογή πρωτογενών δεδομένων χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο το οποίο δημιουργήθηκε μέσω Google forms και διαμοιράστηκε σε δείγμα 211 ατόμων, ενώ οι αναλύσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω του στατιστικού προγράμματος IBM SPSS Statistics 22.Τεκμήριο Διεξαγωγή έρευνας σχετικά με τα self-scanning στα σούπερ μάρκετ(2025-09-24) Χανιαδάκη, Χαραλαμπία; Δρόσος, Δημήτρης; Μπάλτας, Γεώργιος; Σαριδάκης, ΧαράλαμποςΟι σημαντικές τεχνολογικές εξελίξεις των τελευταίων δεκαετιών έχουν μεγάλο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο οι έμποροι αντιδρούν στην αγορά με σκοπό να διατηρήσουν την ανταγωνιστικότητά τους στις διεθνείς αγορές. Τα μηχανήματα self- scanning στον χώρο των σούπερ μάρκετ εμπλέκονται με πολλές οπτικές του μάρκετινγκ (όπως η ικανοποίηση των πελατών και η πρόθεση επαναχρησιμοποίησης του προϊόντος) αποτελούν αντικείμενα έρευνας τις τελευταίες δεκαετίες. Σκοπός της παρούσας διατριβής είναι να πως το αντιληπτό άγχος, χρησιμότητα, ευχαρίστηση και εξοικονόμηση χρόνου επιδρούν στην στάση των πελατών όσο αφορά την χρήση των αυτομάτων μηχανημάτων που εξαπλώνονται όλο και περισσότερο στην χώρα μας. Από αυτά που εξετάσθηκαν εξήχθησαν χρήσιμα συμπεράσματα τα οποία θα ήταν ιδιαίτερα χρήσιμα στον χώρο της λιανικής πώλησης. Τα αποτελέσματα επισημαίνουν πως παράγοντες όπως η ευχαρίστηση και η χρησιμότητα δύναται να αποτελέσουν καθοριστικούς παράγοντες για την διαμόρφωση θετικής άποψης από τους καταναλωτές για τα μηχανήματα self-scanning. Συγκεκριμένα, η αντίληψη της αυξημένης παραγωγικότητας των πελατών όταν χρησιμοποιούν τα μηχανήματα αυτά και η καθημερινή χρησιμότητα των μηχανημάτων έχουν ως αποτέλεσμα να επηρεάζουν σημαντικά (και στατιστικά ) την στάση των πελατών (ως προς την θετική γνώμη γι’ αυτά και την τάση πρότασής τους σε άλλους καταναλωτές). Από την έρευνα επίσης διαπιστώθηκε ότι δεν σημειώθηκε στατιστικά μεγάλη συσχέτιση της παραγωγικότητας με την ηλικία. Η απαίτηση γνώσεων για χρήση των μηχανημάτων δεν επηρεάζει την θετική άποψη των πελατών αλλά στατιστικά αποδείχθηκε ότι επηρεάζει την τάση των πελατών να τα προτείνουν σε άλλους. Επομένως οι επιχειρήσεις θα πρέπει να προωθήσουν την χρησιμότητα των μηχανημάτων αυτών με τις απαραίτητες προωθητικές ενέργειες.Τεκμήριο Consumer perceptions towards CSR (Corporate Social Responsibility) practices in the cosmetics industry(2025-09-25) Goutou, Anastasia; Γούτου, Αναστασία; Stathakopoulos, Vlasis; Argouslidis, Paraskevas; Saridakis, Charalampos (Babis)Η παρούσα διατριβή εξετάζει πώς οι αντιλήψεις των καταναλωτών σχετικά με την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (ΕΚΕ) επηρεάζουν την αφοσίωση στην επωνυμία και τη συμπεριφορά των καταναλωτών στη βιομηχανία καλλυντικών. Η έρευνα βασίζεται στην αυξανόμενη ανησυχία για τη βιωσιμότητα, την ηθική παραγωγή και την υπεύθυνη κατανάλωση, σε έναν κλάδο που επικρίνεται για τις περιβαλλοντικές του επιπτώσεις και τις πρακτικές δοκιμών σε ζώα. Βασιζόμενη στη σχετική βιβλιογραφία, η μελέτη αναπτύσσει ένα εννοιολογικό μοντέλο, στο οποίο η αντίληψη της ΕΚΕ αποτελεί την ανεξάρτητη μεταβλητή, η αφοσίωση στην επωνυμία τον μεσολαβητή και η καταναλωτική συμπεριφορά την εξαρτημένη μεταβλητή. Επιπλέον, εξετάζεται αν δημογραφικοί παράγοντες όπως το φύλο, η ηλικία, το μορφωτικό επίπεδο και το εισόδημα επηρεάζουν αυτές τις σχέσεις. Η έρευνα υιοθετεί ποσοτική μεθοδολογία, χρησιμοποιώντας ένα διαδικτυακό ερωτηματολόγιο με 200 συμμετέχοντες. Το ερωτηματολόγιο περιλάμβανε επικυρωμένα ερωτήματα σε Likert-scale για τη μέτρηση των μεταβλητών. Η ανάλυση πραγματοποιήθηκε με SPSS, αξιοποιώντας περιγραφικά στατιστικά, συσχετίσεις, ιεραρχικές παλινδρομήσεις και ανάλυση διαμεσολάβησης. Οι έλεγχοι αξιοπιστίας και εγκυρότητας επιβεβαίωσαν την ποιότητα των μετρήσεων. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι αντιλήψεις για την ΕΚΕ έχουν σημαντική θετική επίδραση στην αφοσίωση στην επωνυμία, η οποία με τη σειρά της διαμεσολαβεί πλήρως τη σχέση μεταξύ ΕΚΕ και καταναλωτικής συμπεριφοράς. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι τα δημογραφικά χαρακτηριστικά δεν επηρεάζουν τις σχέσεις αυτές, υποδηλώνοντας ότι οι επιδράσεις της ΕΚΕ είναι συνεπείς σε διαφορετικές ομάδες καταναλωτών. Η διατριβή συμβάλλει θεωρητικά, ενισχύοντας τον μεσολαβητικό ρόλο της αφοσίωσης στη σχέση ΕΚΕ και συμπεριφοράς καταναλωτή, ενώ αναδεικνύει ότι οι Έλληνες καταναλωτές ενδιαφέρονται για ζητήματα ΕΚΕ. Σε διοικητικό επίπεδο, αναδεικνύεται η ΕΚΕ ως στρατηγικό εργαλείο για την καλλιέργεια εμπιστοσύνης και την ενίσχυση της φήμης. Η ΕΚΕ προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες, ιδιαίτερα σε κορεσμένες αγορές. Οι επιχειρήσεις οφείλουν να υιοθετήσουν αυθεντικές πρακτικές ΕΚΕ και να τις επικοινωνούν, ώστε να γνωστοποιήσουν τις δράσεις τους. Συμπερασματικά, η έρευνα μου δείχνει ότι οι αντιλήψεις για την ΕΚΕ διαμορφώνουν θετικά την αφοσίωση στην επωνυμία και τη συμπεριφορά των καταναλωτών στη βιομηχανία καλλυντικών, με την αφοσίωση να αποτελεί το βασικό παράγοντα. Ευελπιστώ η διατριβή μου να συμβάλει στον ακαδημαϊκό διάλογο για την ΕΚΕ και να βοηθήσει τους μάνατζερ στον σχεδιασμό υπεύθυνων στρατηγικών.Τεκμήριο Investigating the impact of social media marketing activities, perceived values, and consumer profile on consumer responses towards fast fashion brands(2025-09-23) Papadopoulou, Maria; Παπαδοπούλου, Μαρία; Skarmeas, Dionysios; Baltas, George; Painesis, GrigoriosΤο marketing στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει αναπτυχθεί ραγδαία τα τελευταία χρόνια, γι’ αυτό τα brands δημιουργούν προσαρμοσμένες στρατηγικές που στοχεύουν το κοινό τους. Στόχοι όπως η διαμόρφωση της αντίληψης των καταναλωτών για την εικόνα του brand, η επιρροή των στάσεων απέναντι στα προϊόντα τους και η δημιουργία θετικών συναισθημάτων είναι ζωτικής σημασίας για την αύξηση των πωλήσεων. Αυτή η έρευνα εξετάζει το αντίκτυπο της αντιληπτής αξίας στους fast fashion καταναλωτές που αλληλοεπιδρούν με τις δραστηριότητες αυτών των brands στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ο κύριος στόχος είναι να διερευνηθεί πώς οι τέσσερις διαστάσεις της αντιληπτής αξίας, πιο συγκεκριμένα, η κοινωνική αξία (SV), η συναισθηματική αξία (EV), η αξία της τιμής (PV) και η αξία της ποιότητας (QV), μπορούν να μεσολαβήσουν στη σχέση μεταξύ των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (SMMAs) και της πρόθεσης αγοράς (PI). Αυτή η μελέτη διερευνά αν τα SMMAs μπορούν να διαμορφώσουν τις αντιληπτές ηδονικές και χρηστικές αξίες των καταναλωτών, και ποια από αυτές τις διαστάσεις είναι η πιο επιδραστική στην αύξηση των πωλήσεων. Επιπλέον, εξετάζει αν αυτές οι επιδράσεις διαφέρουν ανά φύλο. Χρησιμοποιήθηκε μια ποσοτική ερευνητική προσέγγιση, στοχεύοντας Έλληνες καταναλωτές που ψωνίζουν από fast fashion brands και ακολουθούν τις πλατφόρμες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι μόνο η EV και η PV μπορούν να μεσολαβήσουν στη σχέση μεταξύ των SMMAs και της PI, ενώ η SV και η QV δεν παίζουν σημαντικό ρόλο. Τα SMMAs επηρεάζουν άμεσα όλες τις αντιληπτές αξίες, αλλά έχουν μεγαλύτερη επίδραση στις ηδονιστικές αξίες από ό,τι στις χρηστικές αξίες. Τα SMMAs έχουν επίσης άμεσο αντίκτυπο στην PI. Αυτή η έρευνα αποκάλυψε ότι η SV δεν παρουσιάζει αξιοσημείωτη επίδραση στην PI, ενώ η EV ξεχωρίζει ως η πιο σημαντική διάσταση, επηρεάζοντας την πρόθεση αγοράς τόσο για τις γυναίκες όσο και για τους άνδρες. Η PV είναι βασικός παράγοντας για τις γυναίκες καταναλώτριες, ενώ η QV είναι σημαντική για τους άνδρες καταναλωτές. Αυτές οι πληροφορίες παρέχουν πρακτικές κατευθυντήριες γραμμές για τα fast fashion brands, ώστε να στοχεύουν το κοινό τους πιο αποτελεσματικά, να κατανέμουν τους πόρους τους στρατηγικά και να σχεδιάζουν περιεχόμενο και δραστηριότητες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που έχουν το μεγαλύτερο αντίκτυπο.Τεκμήριο Ο αντίκτυπος των αμφιλεγόμενων μηνυμάτων στη διαφήμιση γρήγορης μόδας στην αντίληψη των καταναλωτών και στη λήψη αποφάσεων(2025-09-23) Χρυσανθάκη, Ελισάβετ; Σκαρμέας, Διονύσιος; Μπάλτας, Γεώργιος; Παινέσης, ΓρηγόριοςΗ συγκεκριμένη διατριβή διεξηχθη με σκοπό να εξετάσει τον αντίκτυπο των αμφιλεγόμενων διαφημίσεων στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αξιολογούν μία μάρκα με βάση την κρίση και τις ηθικές τους αξίες και προσλαμβάνουσες. Επίσης, εξετάζεται η έννοια και η ισχύς της αντιληπτής συμφωνίας( congruence theory) καθώς και η σημασία της εξοικείωσης ενός καταναλωτή με το εμπορικό σήμα μίας εταιρείας. Η διαφήμιση, αποτελεί ένα μέρος του μείγματος μάρκετινγκ ( προβολή), για το οποίο καταβάλλονται υπέρογκες δαπάνες προκειμένου να είναι τελεσφόρα και να επιτευχθεί ο απώτερος στόχος που είναι η δημιουργία προθέσεως αγοράς στον καταναλωτή. Επιπλέον, καταβάλλονται μεγάλες προσπάθειες ούτως ώστε η διαφήμιση να διαθέτει στοιχεία πρωτοτυπίας, διαφοροποίησης καθώς επίσης και σημεία που θα εντυπωθούν στη μνήμη του καταναλωτή. Ένας από τους τρόπους που χρησιμοποιείται εδώ και πολλά χρόνια για την πραγμάτωση αυτού του σκοπού είναι η συμπερίληψη αμφιλεγόμενων και ειδικότερα σεξουαλικών μηνυμάτων στις διαφημιστικές καμπάνιες. Τα εν λόγω μηνύματα έχουν άλλοτε θετικές και άλλοτε αρνητικές επιπτώσεις στην πρόθεση αγοράς αλλά και στην αντίληψη που δημιουργείται στους καταναλωτές απέναντι στην μάρκα που τα προβάλλει. Ειδικότερα, η βιομηχανία των fast fashion ενδυμάτων , στην οποία θα επικεντρωθούμε στην έρευνά μας, χρησιμοποιεί αρκετά συχνά τέτοιου είδους μηνύματα που γεννούν αμφιλεγόμενα συναισθήματα (Wu, M. ,2020), προκειμένου να κερδίσουν το μαζικό κοινό.Τεκμήριο Determining the impact of visual metaphors on consumer reactions towards plant-based beverages and the moderating role of personal need for structure: an experimental approach(2025-09-23) Markoutsa, Evangelia; Μαρκούτσα, Ευαγγελία; Skarmeas, Dionysios; Drosos, Dimitrios; Painesis, GrigoriosΗ παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την αποτελεσματικότητα των οπτικών μεταφορών στη διαφήμιση φυτικών ροφημάτων και τον ρόλο του ατομικού χαρακτηριστικού Personal Need for Structure (PNS). Παρά τη ραγδαία ανάπτυξη της κατηγορίας, πολλοί καταναλωτές παραμένουν διστακτικοί. Δεδομένου ότι η διαφήμιση επηρεάζει καθοριστικά τις στάσεις και προθέσεις, η μελέτη διερευνά πώς διαφορετικοί τύποι μεταφορών (verbo-pictorial, fusion) συγκρίνονται με κυριολεκτικά μηνύματα. Η έρευνα βασίστηκε σε πείραμα με 303 συμμετέχοντες, οι οποίοι χωρίστηκαν τυχαία σε τρεις ομάδες, καθεμία εκτεθειμένη σε μία μορφή διαφήμισης για το ίδιο προϊόν. Μετρήθηκαν στάση απέναντι στη μάρκα, πρόθεση αγοράς, βαθμός επεξεργασίας πληροφοριών (elaboration), επίπεδο αντίστασης (counter-arguing) και PNS. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι μεταφορικές διαφημίσεις υπερέχουν σημαντικά των κυριολεκτικών. Οι fusion μεταφορές προκάλεσαν εντονότερη γνωστική επεξεργασία και μείωση της αντίστασης, οδηγώντας σε πιο θετικές στάσεις και αυξημένη πρόθεση αγοράς. Ωστόσο, η επίδρασή τους διαφοροποιήθηκε ανάλογα με το PNS: άτομα με χαμηλό PNS αντέδρασαν θετικά σε σύνθετες μεταφορές, ενώ άτομα με υψηλό PNS προτίμησαν πιο απλά μηνύματα. Θεωρητικά, η εργασία συμβάλλει στη σύνδεση δύο πεδίων – οπτικές μεταφορές και αποδοχή φυτικών ροφημάτων – επεκτείνοντας τη θεωρία πειθούς των μεταφορών. Σε πρακτικό επίπεδο, παρέχει στους marketers οδηγίες για στοχευμένες καμπάνιες, προσαρμοσμένες στα ψυχογραφικά χαρακτηριστικά κάθε κοινού. Περιορισμοί αφορούν το μη τυχαίο δείγμα και την αποκλειστική εστίαση σε Έλληνες καταναλωτές. Μελλοντικές έρευνες θα μπορούσαν να εξετάσουν τη διαχρονική επίδραση της επαναλαμβανόμενης έκθεσης, τον ρόλο άλλων χαρακτηριστικών (π.χ. περιβαλλοντική συνείδηση) και την εφαρμογή σε άλλες κατηγορίες φυτικών προϊόντων. Συνολικά, η μελέτη αναδεικνύει τη σημασία της προσαρμογής της πολυπλοκότητας της μεταφοράς στο γνωστικό προφίλ του κοινού, προκειμένου να ενισχυθεί η αποδοχή βιώσιμων επιλογών.Τεκμήριο Προτιμήσεις καταναλωτών για προγράμματα πιστότητας: συγκριτική μελέτη μεταξύ του τύπου προγράμματος (πόντων και κλιμακωτό) και της κατηγορίας προϊόντος (ηδονικό και χρηστικό)(2025-09-23) Τσαγκλή, Αγγελική; Σκαρμέας, Διονύσιος; Παινέσης, Γρηγόριος; Μπάλτας, ΓεώργιοςΗ παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τις προτιμήσεις των καταναλωτών σχετικά με τα προγράμματα πιστότητας, εστιάζοντας στη συγκριτική αξιολόγηση δύο βασικών παραμέτρων: τον τύπο προγράμματος πιστότητας (πρόγραμμα πιστότητας με σύστημα πόντων και κλιμακωτό πρόγραμμα πιστότητας) και την κατηγορία προϊόντος (ηδονικό και χρηστικό). Η εργασία ακολουθεί μια μεθοδολογική προσέγγιση που συνδυάζει θεωρητική τεκμηρίωση και εμπειρική διερεύνηση, προκειμένου να αναλυθούν οι στάσεις και προθέσεις των καταναλωτών απέναντι σε διαφορετικούς τύπους προγραμμάτων, ανάλογα με το είδος του προσφερόμενου προϊόντος. Η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε μέσω διαδικτυακού ερωτηματολογίου, το οποίο απαντήθηκε από 232 συμμετέχοντες με σχετική εμπειρία σε προγράμματα πιστότητας. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων αποκάλυψε ότι, στα χρηστικά προϊόντα, οι καταναλωτές δείχνουν προτίμηση στα προγράμματα πόντων, λόγω του άμεσου και εύκολα αντιληπτού οικονομικού οφέλους. Στα ηδονικά προϊόντα, η άμεση ανταμοιβή παραμένει κυρίαρχος παράγοντας προσέλκυσης, παρά τις θεωρητικές προσδοκίες για έμφαση στα συναισθηματικά και συμβολικά οφέλη. Επιπλέον, η ευκολία του τρόπου συμμετοχής σε ένα σχήμα επιβράβευσης αναδείχθηκε σε κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας του. Τα ευρήματα καταδεικνύουν την ανάγκη για εξατομίκευση των προγραμμάτων πιστότητας ανάλογα με το είδος του προϊόντος και το προφίλ των καταναλωτών, ενώ επισημαίνουν ότι η ελληνική καταναλωτική συμπεριφορά δεν ακολουθεί πλήρως τα θεωρητικά πρότυπα της διεθνούς βιβλιογραφίας, αλλά διαφοροποιείται λόγω των οικονομικών και πολιτισμικών συνθηκών της ελληνικής αγοράς. Η εργασία προσφέρει πρακτικές κατευθύνσεις για την αποτελεσματικότερη σχεδίαση σχημάτων αφοσίωσης, ενώ αναγνωρίζει και τους περιορισμούς της έρευνας, προτείνοντας μελλοντικές μελέτες με ποιοτικές προσεγγίσεις και χρήση πραγματικών δεδομένων της αγοράς.